Analista de Sucesso do Cliente

JR Gestão e Contabilidade; Três Rios; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Auxílio Educação

Day off no aniversário

TotalPass

Alimentação no local

Ginástica Laboral

Cartão Multibenefícios Caju

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Auxílio Natalidade

Cesta de Natal

Bônus por tempo de casa

Convênio Farmácia

Manicure disponível 1x por semana

Lavagem Automotiva

Convênio Sesi e Sesc

Résumé du poste

A JR Gestão e Contabilidade está estruturando a área de Customer Success e busca a primeira pessoa para construir essa função. Você acompanhará a jornada do cliente desde a contratação, identificando necessidades e antecipando insatisfações para garantir a retenção.

Será responsável por desenvolver rotinas, indicadores e processos, mapear a carteira de clientes e colaborar com áreas internas, propondo melhorias e oportunidades de novos serviços para o crescimento da JR.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Experiência com relacionamento com clientes, atendimento corporativo, Customer Success, gestão de carteira, account management, pós-venda ou experiência do cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de gestão e acompanhamento.
• Disponibilidade para visitas presenciais a clientes.

Responsabilités

• Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, acompanhando toda a jornada após a contratação.
• Atuar de forma proativa no relacionamento com os clientes, garantindo uma cadência de acompanhamento consistente.
• Acompanhar a experiência do cliente nas transições entre as áreas da empresa.
• Identificar necessidades, insatisfações e riscos, atuando preventivamente para garantir a retenção dos clientes.
• Acompanhar internamente a resolução das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente.
• Monitorar indicadores de satisfação e saúde da carteira.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos a partir da visão e do feedback dos clientes.
• Identificar oportunidades de novos serviços e direcioná-las à área Comercial.

Connaissances

Customer Success

Account management

Gestão de carteira

Pós-venda

Proatividade

Boa comunicação

Outils

CRM

Planilhas

Description du poste

Descrição

A JR está estruturando sua área de Customer Success e busca a primeira pessoa para construir essa função com a gente. Com o crescimento da nossa carteira de clientes e das parcerias, queremos acompanhar de forma ainda mais próxima e proativa a experiência de quem confia nos nossos serviços. Por isso, estamos criando uma posição dedicada a acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta. Você será a pessoa que conhece a história de cada cliente da sua carteira dentro da JR: como ele chegou, quais foram suas dificuldades, o que foi combinado e como ele percebe nossos serviços hoje. Seu papel é antecipar problemas antes que se transformem em insatisfação e garantir que cada demanda seja tratada até a solução de fato. O CS não executa a parte técnica, mas é responsável por acompanhar se a solução aconteceu. Começaremos com uma carteira de clientes estratégicos, com espaço real para construir processos, rotinas e indicadores de uma área nova. Não tem formação técnica em contabilidade? Sem problema. Você passará por uma trilha de treinamento em todas as áreas da JR.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, acompanhando toda a jornada após a contratação;
• Atuar de forma proativa no relacionamento com os clientes, garantindo uma cadência de acompanhamento consistente;
• Acompanhar a experiência do cliente nas transições entre as áreas da empresa;
• Identificar necessidades, insatisfações e riscos, atuando preventivamente para garantir a retenção dos clientes;
• Acompanhar internamente a resolução das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente;
• Monitorar indicadores de satisfação e saúde da carteira;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos a partir da visão e do feedback dos clientes;
• Identificar oportunidades de novos serviços e direcioná-las à área Comercial.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência com relacionamento com clientes, atendimento corporativo, Customer Success, gestão de carteira, account management, pós-venda ou experiência do cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de gestão e acompanhamento;
• Capacidade de elaborar atas, registros e planos de ação objetivos;
• Escuta ativa, inteligência emocional e postura profissional para lidar com reclamações e cobranças;
• Organização, disciplina e autonomia para administrar carteira, agendas e retornos;
• Firmeza para cobrar devolutivas internamente, mantendo boas relações profissionais;
• Visão analítica e de processo para diferenciar problemas pontuais de falhas recorrentes;
• Disponibilidade para visitas presenciais a clientes.

Benefícios

• Auxílio Educação;
• Day off no aniversário;
• TotalPass;
• Alimentação no local;
• Ginástica Laboral;
• Cartão Multibenefícios Caju;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Auxílio Natalidade;
• Cesta de Natal;
• Bônus por tempo de casa;
• Convênio Farmácia;
• Manicure disponível 1x por semana;
• Lavagem Automotiva;
• Convênio Sesi e Sesc.