Analista de Customer Success Júnior

nstech; Ponta Grossa; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística no Brasil, busca um Analista de Customer Success Júnior para atuar na solução eFrete, garantindo satisfação e sucesso dos clientes desde a onboarding até a renovação.

Você acompanhará a carteira de clientes, apoiará na adoção das soluções, resolverá dúvidas de forma consultiva, monitorará indicadores de saúde como NPS e CSAT, registrará interações no CRM e trabalhará com Implantação, Suporte, Comercial e Produto para o sucesso

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada.
• Apoiar clientes na adoção das soluções, identificando oportunidades para aumentar o engajamento e a utilização dos produtos.
• Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Acompanhar métricas como NPS, CSAT, utilização e movimentação dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Implantação, Suporte, Comercial e Produto para garantir o sucesso do cliente.
• Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes.

Descrição da oferta de emprego

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Customer Success Júnior para atuar na eFrete, sua solução de gestão de fretes, pagamentos e documentação. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa com diversas áreas.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada.
• Apoiar clientes na adoção das soluções, identificando oportunidades para aumentar o engajamento e a utilização dos produtos.
• Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Acompanhar métricas como NPS, CSAT, utilização e movimentação dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Implantação, Suporte, Comercial e Produto para garantir o sucesso do cliente.
• Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes.