ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

CARVALIMA TRANSPORTES; São Paulo; Híbrido; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição (Sodexo)

Ticket Flexível

Cesta Básica

Convênio Médico Amil (após 3 meses)

Convênio Odontológico (após 3 meses)

Vale-Transporte

Estacionamento no local

PLR

Convênio SEST SENAT

Day Off no mês do aniversário

Gympass

Resumo da oferta

CARVALIMA TRANSPORTES procura Analista de Sucesso do Cliente para assessorar Executivos e Gestores de Contas, atuando na fidelização de clientes, na negociação de fretes e na gestão de acordos. O profissional poderá atuar presencialmente ou remotamente, com foco na otimização de serviços e na satisfação do cliente.

O candidato deve ter formação superior ou estar cursando, com experiência mínima de 12 meses e conhecimento básico de custos, gestão de negócios e técnicas de vendas.

Qualificações

• Formação superior completa ou em curso, com ênfase em Marketing ou Gestão Comercial.
• Experiência mínima de 12 meses na função ou atividades similares.
• Conhecimentos básicos de gestão de negócios, custos e orçamentos.

Responsabilidades

• Apoiar gestores e executivos de contas no atendimento a clientes estratégicos, onboarding e gestão de acordos de transporte.
• Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em fretes e tabelas, mantendo conformidade e rentabilidade.
• Atender cotações, fretes e descontos, respeitando prazos e políticas comerciais.
• Acompanhar carteira de clientes, analisar indicadores, metas e faturamento, propondo ações de retenção.
• Manter relacionamento com clientes, apoiando visitas e registrando informações no CRM.
• Gerar e analisar KPIs e metas comerciais, reportando resultados.
• Assegurar cumprimento de POPs e políticas, apoiando filiais em operações.
• Contribuir para o clima organizacional e desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Vendas e Negociação

CRM

Gestão de Demandas

Office Suite

Formação académica

Superior completo ou cursando

Marketing/Gestão Comercial

Ferramentas

Office Suite

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de sucesso do cliente para assessorar os Executivos e Gestores de Contas Farmer, bem como a Gerência e Diretoria Comercial, mediante diretrizese Procedimentos Operacionais, atuando no processo comercial de fretes, de forma presencial ou remota, visando a fidelização de clientes, manutenção da carteira, negociações de acordos de transporte e reajustes, oferta de serviços adicionais e complementares (upsell e cross sell).

Main responsibilities

• Apoiar gestores e executivos de contas no atendimento a clientes estratégicos, onboarding e gestão de acordos de transporte.
• Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em acordos e tabelas de fretes, garantindo conformidade e rentabilidade.
• Atender e monitorar cotações, valores de frete e solicitações de descontos, assegurando prazos e alinhamento com políticas comerciais.
• Acompanhar a carteira de clientes, analisando indicadores, metas, faturamento e propondo ações para retenção, fidelização e satisfação.
• Manter relacionamento contínuo com clientes, apoiando visitas, propondo upsell/cross sell e registrando informações no CRM.
• Gerar, monitorar e analisar KPIs e metas comerciais, propondo melhorias e reportando resultados à coordenação e gerência.
• Garantir o cumprimento de POPs, normas e políticas, apoiando filiais na execução de procedimentos operacionais.
• Contribuir para o clima organizacional, preservação dos recursos da empresa e desenvolvimento contínuo da equipe.

Requirements and skills

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo ou cursando, preferencialmente cursando superior em Marketing, Gestão Comercial ou afins

Experiência Profissional

• 12 meses no cargo ou atividades similares

Conhecimentos Específicos

• Mercado de Transportes – Básico
• Gestão de Negócios – Básico
• Gestão de Pessoas – Básico
• Gestão de Custos e Orçamentos – Básico
• Pacote Office – Avançado/Intermediário
• Atendimento ao Cliente – Básico
• Técnicas de Vendas e Negociação – Básico

Additional information

• Vale Alimentação/Refeição (Sodexo)
• Ticket Flexível:
• Cesta Básica;
• Convênio Médico Amil (após 3 meses);
• Convênio Odontológico (após 3 meses);
• Vale-Transporte;
• Estacionamento no local;
• PLR;
• Convênio SEST SENAT;
• Day Off no mês do aniversário
• Gympass.