Analista de Customer Success Júnior

Empresa com nome confidencial; Piracicaba; On-site; BRL 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

A Empresa no ramo Logístico em Piracicaba/SP busca um Analista de Customer Success Júnior para atuar na gestão e no relacionamento com clientes, contribuindo para a organização dos processos, o acompanhamento de contratos e a qualidade das entregas.

Principais atividades incluem gerenciar carteira de clientes, acompanhar saldos, elaborar planos de ação, relatórios semanais e manter contato ativo por telefone e visitas presenciais.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas indicadas.
• Experiência de 6 meses em relacionamento com clientes B2B, vendas ou faturamento.
• Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, filtros e Tabela Dinâmica).
• Disponibilidade para visitas a clientes.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando saldos, consumo e vigência dos contratos.
• Elaborar planos de ação por cliente e relatórios semanais de acompanhamento.
• Manter relacionamento ativo com os clientes por telefone e visitas presenciais.
• Acompanhar solicitações de empenhos e assinaturas de contratos.
• Elaborar orçamentos, montar ordens de serviço (OS) e realizar levantamentos semanais de faturamento.
• Atualizar planilhas de gestão de saldos, registros de ligações, empenhos e demais controles operacionais.
• Preparar apresentações e relatórios de resultados da área de Customer Success.
• Contribuir para o crescimento da utilização dos contratos, respeitando os limites contratuais.

Skills

Relacionamento clientes

Excel

Visita clientes

Gestão carteira de clientes

Education

Superior em Administração/Logística/Gestão

Tools

Power BI

CRM

Job description

Empresa no ramo Logístico em Piracicaba/SP está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar na gestão e no relacionamento com clientes, contribuindo para a organização dos processos, o acompanhamento de contratos e a qualidade das entregas.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando saldos, consumo e vigência dos contratos.
• Elaborar planos de ação por cliente e relatórios semanais de acompanhamento.
• Manter relacionamento ativo com os clientes por telefone e visitas presenciais.
• Acompanhar solicitações de empenhos e assinaturas de contratos.
• Elaborar orçamentos, montar ordens de serviço (OS) e realizar levantamentos semanais de faturamento.
• Atualizar planilhas de gestão de saldos, registros de ligações, empenhos e demais controles operacionais.
• Preparar apresentações e relatórios de resultados da área de Customer Success.
• Contribuir para o crescimento da utilização dos contratos, respeitando os limites e condições contratuais.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses em relacionamento com clientes B2B, vendas ou rotinas administrativas e de faturamento.
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, filtros e tabelas dinâmicas.
• Disponibilidade para realizar visitas a clientes.

Requisitos desejáveis

• Experiência com atendimento ao setor público, especialmente prefeituras.
• Conhecimento de contratos de licitação, empenhos e aditivos contratuais.
• Familiaridade com manutenção automotiva, gestão de frotas, oficinas ou ordens de serviço.
• Vivência com elaboração de orçamentos, faturamento e controles financeiros.
• Conhecimento de sistemas CRM e ferramentas de análise de dados, como Power BI.

Jornada de Trabalho

De Segunda a Sexta-feira - Horários 08:00 ás 18:00 com intervalo das 12: 00 às 13:18. Formato - presencial