ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR

ENTES SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 36.000 - 44.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Transporte

VR 31,00 P/ DIA

Descripción de la vacante

A Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, tem vaga para Analista de Customer Success Jr em Butantã - SP. O cargo é temporário por 120 dias, com grande possibilidade de prorrogação, atuando de segunda a quinta, com horário comercial e benefício de vale transporte.

O profissional irá gerenciar a experiência do cliente, prestar suporte, registrar solicitações no Service Cloud e buscar melhorias nos processos, com foco em resultados e satisfação do cliente.

Formación

• Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para análise de dados e apresentações.
• Relacionamento interpessoal.
• Resolução de conflitos complexos.
• Análise de dados para tomada de decisão e elaboração de planos de ação.

Responsabilidades

• Atuar como responsável pela experiência do cliente, sendo referência, parceiro estratégico e influenciador nas tomadas de decisão.
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas às áreas responsáveis.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Registrar solicitações e reclamações no Service Cloud, acompanhando os atendimentos até a conclusão.
• Atuar na resolução de escalonamentos e situações críticas, garantindo a satisfação do cliente.
• Propor soluções para o alcance das metas e objetivos dos clientes.
• Gerenciar a carteira de clientes, incluindo renovações contratuais, reajustes de preços conforme mês-base e validação prévia de faturamento quando necessário.
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell alinhadas às necessidades estratégicas dos clientes.
• Conduzir reuniões de prestação de contas, apresentando indicadores de atendimento, resultados operacionais e planos de ação, sempre com foco na melhor experiência do cliente.

Conocimientos

Excel

PowerPoint

Relacionamento interpessoal

Análise de dados

Educación

Superior cursando ou completo

Herramientas

Service Cloud

Descripción del empleo

A Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, está com uma vaga aberta para Analista decustomer Sucess Jr com atuação em Butantã - São Paulo/SP.

Informações da vaga

Cargo: Analista de Customer Success Jr

Contrato: Temporário – 120 dias (com grande possibilidade prorrogação até 270 dias)

Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira das 07h30 às 17h30 Sexta-feira das 07h30 às 16h30

Salário: R$3.591,50

Benefícios:

• Vale Transporte + VR 31,00 P/ DIA

Pré-requisitos

• Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para análise de dados e apresentações;
• Relacionamento interpessoal;
• Resolução de conflitos complexos;
• Análise de dados para tomada de decisão e elaboração de planos de ação.

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo.

Principais atividades

• Atuar como responsável pela experiência do cliente, sendo referência, parceiro estratégico e influenciador nas tomadas de decisão;
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas às áreas responsáveis;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Registrar solicitações e reclamações no Service Cloud, acompanhando os atendimentos até a conclusão;
• Atuar na resolução de escalonamentos e situações críticas, garantindo a satisfação do cliente;
• Propor soluções para o alcance das metas e objetivos dos clientes;
• Gerenciar a carteira de clientes, incluindo renovações contratuais, reajustes de preços conforme mês-base e validação prévia de faturamento quando necessário;
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell alinhadas às necessidades estratégicas dos clientes;
• Conduzir reuniões de prestação de contas, apresentando indicadores de atendimento, resultados operacionais e planos de ação, sempre com foco na melhor experiência do cliente.