Analista de Customer Success (CS)

Turbo Partners; Vitória; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Ifood Card

Wellhub

Day off de aniversário

Turbo University

Clube de benefícios: descontos de +par

Spot Bônus ao final do ano

Possibilidade de Partnership

Job summary

A Turbo Partners, em Vitória/ES, busca profissional de Customer Experience para mapear a jornada do cliente e melhorar a experiência em cada ponto de contato.

Você irá gerenciar pesquisas (NPS/CSAT/CES), coletar feedback e desenvolver planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte. Necessária experiência de 2–3 anos e excelente comunicação.

É valorizada proatividade, organização e habilidade de trabalhar em equipe multidisciplinar, com domínio de Excel/Sheets para análise de dados.

Qualifications

• Experiência mínima de 2–3 anos em Customer Experience/CS ou suporte.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Proatividade e resiliência ao feedback.
• Conhecimento em Excel/Google Sheets para análise de dados.

Responsibilities

• Mapear e documentar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar fricções e propor melhorias para experiência do usuário.
• Gerenciar pesquisas de CS (NPS/CSAT/CES) e extrair insights.
• Coordenar planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte.

Skills

Comunicação interpessoal

Análise de dados

CRM

Organização

Tools

Excel/Sheets

CRM

Job description

RESPONSABILIDADES:

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):


• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.


• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.


• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.


• Gestão de Pesquisas e Métricas de CS:


• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).


• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.


• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).


• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:

• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.


• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.


• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.


• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS:

• Ifood Card;


• Wellhub;


• Day off de aniversário;


• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);


• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;


• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;


• Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!