Analista de Customer Success

BigDataCorp; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina e oferece soluções para dados éticos e LGPD. O time de Customer Success trabalha para garantir a satisfação e o sucesso do cliente ao longo da jornada, apoiando na integração das soluções e compreendendo o negócio do cliente.

O profissional realizará onboarding, participará de reuniões regulares, monitorará o NPS e KPIs, além de manter o CRM atualizado e atuar como elo entre vendas e suporte, visando maximizar o valor para a carteira de clientes.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success (CS).
• Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS.
• Excelente capacidade de comunicação e oratória.
• Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos.
• Empatia e paciência com os clientes.
• Interpretação de gráficos e relatórios.

Responsabilidades

• Realizar onboarding dos clientes (apresentação inicial, credenciais, follow-up).
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento e melhorias dos clientes.
• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS).
• Analisar dados e tendências para maximizarem o potencial da carteira.
• Atuar como parceiro estratégico do time de vendas.
• Atualizar CRM com todas as interações para histórico completo.
• Acompanhar KPIs (faturamento, volumetria, healthscore).
• Ser o primeiro contato de apoio e direcionar dúvidas ao suporte.

Conhecimentos

Experiência CS

Ferramentas CS

Comunicação

Trabalho sob pressão

Empatia

Interpretação de gráficos

Descrição da oferta de emprego

A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação Inicial);

Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;

Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);

Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;

Agir como parceiro estratégico do time de vendas;

Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;

Acompanhar KPIs (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;

Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

Experiência prévia como CS;

Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;

Excelente capacidade de comunicação e oratória;

Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;

Ter empatia e paciência com nossos clientes.

Interpretação de gráficos e relatórios.

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados éticos e adequados à LGPD.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Boas vindas à nova era dos dados.

A cultura BigDataCorp é baseada no respeito e na confiança. O cuidado com nossas pessoas é levado muito a sério e nossa cultura é um reflexo disso. Somos uma equipe singular construída por pessoas plurais. Trabalhamos juntos , compartilhando conquistas e encarando o dia a dia com leveza e alegria.

Na BigDataCorp oferecemos benefícios alinhados aos nossos valores e ao bem estar do nosso time. Nossos profissionais crescem e se desenvolvem dentro da empresa sem abrir mão do equilíbrio em todas as vertentes da vida.