Analista de Customer Success

ConectaSer Recrutamento e Seleção; Ribeirão Preto; On-site; BRL 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

ConectaSer Recrutamento e Seleção busca um Analista de Customer Success para garantir implantação tranquila das soluções de logística e transporte, promovendo retenção e crescimento da receita recorrente.

Você acompanhará onboarding de clientes, monitorará uso e saúde da carteira, oferecerá suporte consultivo e apoiará ações de CSAT/NPS com suporte da equipe sênior.

Interagirá com as áreas interna e comercial para registrar demandas no CRM, sinalizar upsell e manter clientes satisfeitos.

Qualifications

• Formação superior cursando ou completa em Administração, Logística ou Gestão Comercial.
• Experiência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário, pagamento de frete e ANTT; treinamento na entrada.
• Boa escrita e oratória; clareza para público operacional e gerencial.
• Domínio de Excel e CRM; familiaridade com plataformas de atendimento.

Responsibilities

• Onboarding de Clientes: acompanhar a implantação das soluções e garantir início no prazo.
• Acompanhamento da Carteira: monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes.
• Suporte Consultivo: orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma.
• Gestão de Relacionamento: contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação.
• Interface Interna: registrar demandas no CRM e escalar problemas.
• Apoio ao Time Comercial: sinalizar oportunidades de upsell/cross-sell.

Skills

Atendimento ao cliente

Sucesso do cliente

CRM

Excel

Comunicação

Education

Superior completo em Administração

Superior completo em Logística

Superior completo em Gestão Comercial

Job description

O(A) ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS terá como principal responsabilidade garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa.

• Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansion.
• Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
• Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.

Requisitos:

• Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
• Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.