Customer Success Analyst

Empresaconfidencial; Blumenau; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial está buscando um(a) Customer Success com foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de resultados. Você acompanhará a jornada dos clientes, entenderá necessidades e impulsionará o sucesso por meio das soluções contratadas.

O(a) profissional desenvolverá relacionamentos estratégicos, orientará clientes sobre as soluções, monitorará indicadores de satisfação e atuará em parceria com outras áreas para melhorar a experiência.

Qualifications

• Experiência em relacionamento com clientes ou atendimento consultivo, preferencialmente no mercado B2B.
• Boa comunicação, organização e capacidade de construir relacionamentos profissionais.
• Perfil analítico, proatividade e autonomia para identificar problemas e propor soluções.
• Capacidade de gerenciar demandas, acompanhar indicadores e priorizar atividades.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada dos clientes, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e dificuldades.
• Desenvolver relacionamentos próximos e estratégicos, contribuindo para a satisfação e retenção.
• Orientar clientes sobre a utilização das soluções, promovendo capacitação e acompanhamento.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e retenção, propondo ações para melhorar resultados.
• Atuar em conjunto com diferentes áreas para solucionar demandas e aprimorar a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de evolução no relacionamento e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Skills

Customer success

Comunicação efetiva

Análise de dados

Job description

Diferencial: experiência com plataformas de tecnologia e conhecimento do mercado imobiliário.

Buscamos um(a) profissional de Customer Success com foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de resultados. A pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, compreender suas necessidades e contribuir para que alcancem seus objetivos por meio das soluções contratadas.

• Acompanhar a jornada dos clientes, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e possíveis dificuldades;
• Desenvolver relacionamentos próximos e estratégicos, contribuindo para a satisfação e a retenção dos clientes;
• Orientar clientes sobre a utilização das soluções, promovendo ações de capacitação e acompanhamento quando necessário;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e retenção, propondo ações para melhorar os resultados;
• Atuar em conjunto com diferentes áreas para solucionar demandas e aprimorar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de evolução no relacionamento e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
• Experiência em relacionamento com clientes ou atendimento consultivo, preferencialmente no mercado B2B;
• Boa comunicação, organização e capacidade de construir relacionamentos profissionais;
• Perfil analítico, proatividade e autonomia para identificar problemas e propor soluções;
• Capacidade de gerenciar demandas, acompanhar indicadores e priorizar atividades;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa.

Por que fazer parte do time?

Mais do que acompanhar clientes, buscamos alguém que saiba entender cenários, identificar oportunidades e transformar demandas em ações concretas.

Se você gosta de trabalhar com autonomia, analisar problemas e encontrar caminhos para melhorar a experiência do cliente, essa oportunidade pode fazer sentido para você.