Analista de Customer Experience

Consorciei; São Paulo; Híbrido; BRL 25 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA via iFood

Desconto em cursos

Convênio médico Bradesco

Convênio odontológico Bradesco

Clube de vantagens

Bônus semestral

TotalPass

Modelo híbrido 3x/semana

Resumo da oferta

A Consorciei procura atuar no time de Customer Experience (CX) para tornar a jornada dos clientes mais simples, eficiente e positiva. Buscamos quem seja comunicativo, organizado, empático e goste de resolver problemas, aprendendo durante o onboarding.

O modelo é híbrido, com 3x por semana no escritório próximo às estações Fradique Coutinho e Faria Lima, com benefícios como VR/VA via iFood, convênios Bradesco, clube de vantagens e bônus semestral.

Qualificações

• Comunicação escrita boa e capacidade de expressão clara.
• Empatia e escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Proatividade para buscar soluções e resolver problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimento básico em Excel para organização de informações.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, e-mail e outros canais da operação;
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes ao longo da jornada de consórcio;
• Identificar e solucionar problemas, buscando sempre uma boa experiência para o cliente;
• Registrar e acompanhar as demandas, garantindo que os retornos sejam realizados dentro dos prazos;
• Fazer a interface com outras áreas, como Back Office e Operações, para solucionar demandas dos clientes;
• Identificar dúvidas e problemas recorrentes e contribuir com sugestões para melhorar nossos processos e a experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Excel básico

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Na Consorciei, buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Experience (CX), ajudando a tornar a jornada dos nossos clientes cada vez mais simples, eficiente e positiva.

Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, empática e gosta de resolver problemas, essa vaga pode ser para você!

Não é necessário ter experiência prévia com consórcios. Você vai aprender com a g\u{e}a durante o onboarding :)

• Realizar atendimento aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, e-mail e outros canais da opera\u{e7}\u{e}o;
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes ao longo da jornada de cons\u{f4}rcio;
• Identificar e solucionar problemas, buscando sempre uma boa experiência para o cliente;
• Registrar e acompanhar as demandas, garantindo que os retornos sejam realizadoss dentro dos prazos;
• Fazer a interface com outras áreas, como Back Office e Operações, para solucionar demandas dos clientes;
• Identificar dúvidas e problemas recorrentes e contribuir com sugestões para melhorar nossos processos e a experi\u{eancia} do cliente.

Para brilhar nessa vaga, pode te ajudar:

• Boa comunica\u{e7}\u{e}o escrita e facilidade para se expressar de forma clara e objetiva;
• Empatia e escuta ativa para entender as necessidades dos clientes;
• Organiza\u{e7}\u{e}o para acompanhar demandas, prazos e retornos;
• Proatividade para buscar solu\u{e7}\u{e3}o e resolver problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas;
• Conhecimento básico em Excel para organiza\u{e7}\u{e}o e acompanhamento de inform\u{e7}\u{e}es.

O que oferecemos:

• VR/VA flex\u{ed}vel via iFood + Clube iFood gratuito;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Conv\u{eancia} m\u{e}dico Bradesco;
• Conv\u{eancia} odontol\u{g}ico Bradesco;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• B\u{f4}nus semestral de acordo com o de\u{f5}endimento;
• TotalPass — acesso a academias em todo o Brasil;
• Modelo h\u{ed}brido, 3x por semana no escritório, pr\u{e}ximo às esta\u{e7}\u{e3}es Fradique Coutinho e Faria Lima.

Se voc\u{e} quer acelerar sua carreira, aprender fazendo e ter impacto real desde o primeiro dia, queremos conhecer voc\u{e}!