Customer Experience - Cx

Netvagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 40 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação

Plano médico e odontológico

Seguro de vida

Modelo híbrido

Auxílio Creche

Convênio com Drogaria Araújo

Resumo da oferta

CredAluga está buscando um(a) Customer Experience - CX para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca.

Você fará atendimentos multicanal, resolverá dúvidas, registrará interações e participará de iniciativas de melhoria contínua. Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em resultados e bem-estar do cliente, junte-se a nós.

Qualificações

• Experiência sólida com atendimento e suporte ao cliente.
• Atendimento em alto volume via telefone, e-mail e chat.
• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras).
• Familiaridade com monitoramento de KPIs (CSAT/NPS), SLA, TMA, TME e FCR.
• Conhecimento no pacote Office/Google Workspace.
• Criação de FAQs ou base de conhecimento.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico com múltiplas tarefas.
• Experiência com IA (Gemini, ChatGpt, Claude).

Responsabilidades

• Atender dúvidas, problemas e solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat.
• Garantir interações positivas e personalizadas com clientes.
• Encaminhar questões complexas para equipes apropriadas.
• Manter registros precisos de interações no sistema.
• Participar de treinamentos para aprimorar produtos e atendimento.
• Colaborar para melhorias na experiência do cliente.
• Realizar monitorias de atendimento com foco em qualidade e aderência aos processos.
• Contribuir para melhoria contínua, qualidade operacional e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Comunicação clara

Gestão de tickets

Análise de KPIs

Trabalho em equipe

IA (Gemini/ChatGPT/Claude)

Ferramentas

Zendesk

Blip

Sallesforce

Office/Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Olá, se bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em busca de um(a) Customer Experience - CX para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca.

Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
• Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
• Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
• Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Realização de monitorias de atendimento nos canais telefone, chat e Reclame Aqui, com foco em qualidade, comunicação e aderência aos processos
• Atuação estratégica na melhoria da experiência do cliente e fortalecimento da cultura de excelência no atendimento
• Participação ativa em projetos de melhoria contínua, qualidade operacional e satisfação do cliente

Requisitos

• Experiência solida com atendimento e suporte ao cliente ou em posições similares.
• Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.
• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)
• Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros
• Conhecimento no pacote Office/Google Workspace
• Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultemente.
• Experiencia com IAs (Gemini, ChatGpt, Claude)

Competências comportamentais (Fit Cultural)

• Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão;
• Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas;
• Visão estratégica aliada à execução consistente;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança;
• Postura ética, confidencial e orientada a resultados

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Experiência que vai além dos benefícios: além de um ambiente colaborativo, oferecemos lanches diários no escritório para tornar a rotina mais agradável e fortalecer os momentos de integração entre os times.
• Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha da gasolina, você escolhe!
• Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
• Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
• Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Auxílio Creche: suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Convênio com a Drogaria Araújo: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento.
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
  

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!

Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os su...