Analista de CRM Pleno

STECH; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A STECH procura Analista de CRM Salesforce Pleno – Funcional/Técnico para evoluir o Salesforce após a implantação, acompanhando a jornada do lead até o cliente e o pós-venda.

Você Administrará Sales Cloud/CRM, desenhará jornadas, criará Flows, automações e integrações, além de manter dashboards, KPIs e governança de dados. Será essencial colaborar com Marketing, Comercial e TI para transformar processos em arquitetura CRM.

Qualificações

• 3–5 anos de experiência em CRM/Salesforce, com participação em implantação ou evolução.
• Nível intermediário de Marketing Cloud e Data Cloud.
• Certificações Salesforce (Admin, Platform App Builder, Marketing Cloud) são diferenciais.

Responsabilidades

• Administrar e evoluir Sales Cloud / CRM: Leads, Contas, Contatos, Oportunidades, pipelines, etapas, regras, layouts e permissões.
• Desenhar e otimizar jornadas, funis e processos comerciais, traduzindo necessidades das áreas em soluções dentro do Salesforce.
• Criar Flows, automações, regras de negócio, aprovações e notificações.
• Trabalhar com Marketing Cloud, incluindo jornadas, segmentações, campanhas, automações e integração Marketing – Comercial.
• Trabalhar com Data Cloud, especialmente unificação de dados, segmentação, identidade e ativação dos dados dentro do ecossistema Salesforce.
• Construir e manter dashboards, relatórios, KPIs, forecast e métricas de conversão.
• Cuidar da qualidade e governança dos dados: duplicidades, campos obrigatórios, padronização, ownership e integridade.
• Acompanhar e especificar integrações via APIs/webhooks, inclusive com sistemas corporativos.
• Atuar junto a Comercial, Marketing e TI para transformar processos de negócio em arquitetura CRM.
• Ser o ponto técnico interno de Salesforce, reduzindo gradativamente a dependência da implementadora.

Conhecimentos

CRM Process Improvement

Requirement Gathering

Stakeholder Alignment

Data Governance

Ferramentas

Salesforce

Sales Cloud

Marketing Cloud

Data Cloud

Flow

Apex

LWC

APIs REST

JSON

SOQL

Descrição da oferta de emprego

Analista de CRM Salesforce Pleno – Funcional/Técnico

A missão seria assumir tecnicamente a evolução do Salesforce após a implantação, olhando a jornada inteira do lead até cliente e pós-venda.

As principais responsabilidades seriam:

• Administrar e evoluir Sales Cloud / CRM: Leads, Contas, Contatos, Oportunidades, pipelines, etapas, regras, layouts e permissões.
• Desenhar e otimizar jornadas, funis e processos comerciais, traduzindo necessidades das áreas em soluções dentro do Salesforce.
• Criar Flows, automações, regras de negócio, aprovações e notificações.
• Trabalhar com Marketing Cloud, incluindo jornadas, segmentações, campanhas, automações e integração Marketing ? Comercial.
• Trabalhar com Data Cloud, especialmente unificação de dados, segmentação, identidade e ativação dos dados dentro do ecossistema Salesforce.
• Construir e manter dashboards, relatórios, KPIs, forecast e métricas de conversão.
• Cuidar da qualidade e governança dos dados: duplicidades, campos obrigatórios, padronização, ownership e integridade.
• Acompanhar e especificar integrações via APIs/webhooks, inclusive com sistemas corporativos.
• Atuar junto a Comercial, Marketing e TI para transformar processos de negócio em arquitetura CRM.
• Ser o ponto técnico interno de Salesforce, reduzindo gradativamente a dependência da implementadora.

aproximadamente 3–5 anos de experiência em CRM/Salesforce, que já tenha participado de implantação ou evolução relevante de Salesforce e tenha domínio forte de Sales Cloud + Flow + modelo de dados + integrações.

Nível intermediário de conhecimento em Marketing Cloud e Data Cloud, com boabase técnica e evolução rápido.

Diferenciais:

• certificações como Salesforce Administrator, Platform App Builder e Marketing Cloud; conhecimento de SOQL, APIs REST, JSON e ferramentas de integração; e alguma familiaridade com Apex/LWC, mesmo que desenvolvimento pesado continue com parceiro externo.