ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL PLENO - IMPORTAÇÃO MARÍTIMA

Asia-Shipping; Santos; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Asia Shipping procura profissional para gerenciar processos de importação marítima, com foco em clientes, SLA e precisão de documentos. O(a) candidato(a) deve possuir superior completo, Excel e inglês intermediário, além de experiência em operações logísticas.

A posição envolve atualização de sistemas, conferência de dados, controle de prazos e suporte administrativo, com atuação sob orientação direta para manter a excelência no atendimento ao cliente.

Qualifications

• 2 anos de experiência na área de importação/operacional marítimo
• Conhecimento de Excel e indicadores de performance
• Inglês intermediário utilizado no dia a dia da função

Responsibilities

• Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos
• Conferência de dados básicos de embarques e apoio administrativo
• Controlar prazos operacionais (cut-offs, data de embarque) e acompanhar documentos
• Sinalizar desvios ou atrasos e apoiar em demandas recorrentes do processo
• Gerenciar a carteira de embarques de clientes sob sua alçada e manter relacionamento com o cliente

Skills

Inglês intermediário

Education

Ensino superior completo

Tools

Excel

Job description

Job description

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!

Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.

Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.

Se você acredita estar preparado para gerenciar com autonomia e excelência os processos de importação marítima da carteira de clientes Essential, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais, a fluidez da comunicação com todas as partes envolvidas e a busca contínua pela eficiência operacional e pela fidelização do cliente, essa é asua oportunidade!

Main responsibilities

• Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos;
• Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques;
• Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time;
• Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo;
• Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;
• Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado.
• Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;
• Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs);
• Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos;
• Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque);
• Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos;
• Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas;
• Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente.
• Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;
• Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente;
• Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada;
• Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast);
• Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo;
• Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo);
• Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário;
• Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação;
• Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes;
• Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira.
• Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento);
• Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas;
• Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências;
• Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada;
• Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato;
• Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna;
• Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas);
• Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais;
• Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.
• Monitorar a percepção do cliente quanto ao atendimento, buscando antecipar necessidades e ajustar abordagens quando necessário.

Requirements and skills

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA: 2 anos de experiência na área

IDIOMA: Inglês intermediário

INFORMÁTICA: Conhecimento de Excel e familiaridade com indicadores