ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL PLENO - IMPORTAÇÃO MARÍTIMA

Asia Shipping; Santos; Presencial; BRL 50 000 - 80 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Asia Shipping procura profissional para gerenciar processos de importação marítima, mantendo a conformidade com SLAs e comunicação entre origem, escritórios e clientes.

Requer Ensino superior, experiência em operações de importação, e domínio do Excel para indicadores e controle de dados. A posição envolve atuação operacional com clientes da carteira Essential e interação com várias áreas da empresa.

Qualificações

• Inglês intermediário exigido.
• Ensino superior completo.
• Conhecimento de Excel e indicadores.

Responsabilidades

• Atualizar sistemas com status de embarques e documentos recebidos.
• Conferir dados básicos de embarques e apoiar na rotina administrativa.
• Acompanhar prazos operacionais e comunicar desvios.
• Gerenciar a carteira de embarques de clientes sob supervisão.
• Criar instruções de embarque e apoiar no envio de documentos ao cliente.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!

Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.

Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.

Se você acredita estar preparado para gerenciar com autonomia e excelência os processos de importação marítima da carteira de clientes Essential, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais, a fluidez da comunicação com todas as partes envolvidas e a busca contínua pela eficiência operacional e pela fidelização do cliente, essa é asua oportunidade!

Main responsibilities

• Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos;
• Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques;
• Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time;
• Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo;
• Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;
• Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado.
• Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;
• Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs);
• Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos;
• Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque);
• Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos;
• Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas;
• Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente.
• Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;
• Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente;
• Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada;
• Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast);
• Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo;
• Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo);
• Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário;
• Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação;
• Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes;
• Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira.
• Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento);
• Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas;
• Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências;
• Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada;
• Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato;
• Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna;
• Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas);
• Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais;
• Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.
• Monitorar a percepção do cliente quanto ao atendimento, buscando antecipar necessidades e ajustar abordagens quando necessário.

Requirements and skills

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA: 2 anos de experiência na área

IDIOMA: Inglês intermediário

INFORMÁTICA: Conhecimento de Excel e familiaridade com indicadores