Analista de CS Jr

GASS COMPANY LTDA; Fortaleza; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de Food Service está em busca de um Analista de Customer Success Júnior em Fortaleza, Brasil. O profissional será responsável por gerenciar canais de suporte ao cliente, monitorar o uso do sistema e engajar clientes para garantir resultados efetivos. Buscamos alguém com boa comunicação, organização e capacidade analítica. Experiência em atendimento ao cliente é desejável. A empresa oferece um ambiente colaborativo e focado na inovação.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita exigida.
• Capacidade analítica para identificar padrões na base de clientes.
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e a gestão dos canais de suporte ao cliente.
• Acompanhar uma carteira de clientes/projetos.
• Executar rotinas de acompanhamento recorrentes com os clientes.
• Identificar sinais de risco e atuar de forma preventiva.
• Registrar interações e status dos clientes nas ferramentas internas.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e disciplina

Capacidade analítica

Proatividade e senso de urgência

Facilidade com ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

A GASS Company é uma Gestora de Food Service comprometida em promover excelência, inovação e sustentabilidade nos negócios de nossos clientes. Com um planejamento estratégico claro e focado no crescimento, estabelecemos a meta de alcançar 10.000 clientes até 2029. Esse objetivo reflete nosso compromisso com a expansão contínua e a entrega de soluções que transformam o setor gastronômico.

O time de Customer Success é peça-chave para garantir que nossos clientes tenham resultado real com a metodologia GASS. O Analista de CS Júnior terá um papel fundamental na experiência do cliente, assegurando acompanhamento próximo, engajamento e evolução contínua na jornada.

Analista de Customer Success Júnior (CS)

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento e a gestão dos canais de suporte ao cliente (WhatsApp, sistema GASS e outros), garantindo agilidade e qualidade nas respostas
• Acompanhar uma carteira de clientes/projetos, monitorando o uso do sistema e os resultados alcançados
• Executar rotinas de acompanhamento recorrentes com os clientes (diárias, semanais e mensais)
• Enviar mensagens proativas para estimular adesão, uso das funcionalidades e cumprimento das atividades propostas
• Identificar sinais de risco (baixa utilização, falta de interação, atrasos) e atuar de forma preventiva
• Realizar o cadenciamento de contatos, garantindo consistência e proximidade no relacionamento
• Apoiar na redução de churn, antecipando possíveis cancelamentos por meio de ações de engajamento
• Registrar interações e status dos clientes nas ferramentas internas
• Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário (qualidade, financeiro, entre outros)

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e disciplina para execução de rotinas recorrentes
• Capacidade analítica para identificar padrões e riscos na base de clientes
• Proatividade e senso de urgência
• Facilidade com ferramentas digitais (CRM, WhatsApp, sistemas internos)
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial