Analista de CRM SR

CONFIDENCIAL; São Paulo; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de relacionamento busca um Analista Comercial Pl para atuar em estratégias de retenção e engajamento de clientes B2B. O profissional será responsável por planejar e implementar campanhas, criar relatórios de performance e colaborar com times de Marketing e Operações. O candidato deve ter forte habilidade analítica e experiência com ferramentas de dados. Localização: São Bernardo do Campo, São Paulo.

Qualificações

• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Perfil analítico com habilidade para transformar dados em insights.
• Experiência na interpretação de dados e gráficos.
• Conhecimentos intermediários em Excel e SQL.
• Vivência com ferramentas de visualização.
• Experiência em estratégias de retenção e relacionamento.

Responsabilidades

• Planejar e implementar estratégias de retenção e engajamento.
• Criar relatórios e dashboards de performance.
• Estruturar programas de fidelidade.
• Realizar pesquisas de benchmark.
• Garantir informações necessárias para os times de atendimento.

Conhecimentos

Capacidade de comunicação

Orientação a dados

Interpretação de dados

Conhecimentos em Excel

Vivência com ferramentas de visualização

Estratégias de retenção

Planejamento de campanhas multicanal

Segmentação de clientes

Ferramentas

Excel

SQL

Metabase

Tableau

PowerBi

Descrição da oferta de emprego

Planejamento e Estratégias de Retenção de Clientes

• Planejar, implementar e acompanhar estratégias de retenção, engajamento e reativação de clientes em diferentes canais;
• Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação segmentados ao longo da jornada do cliente;
• Criar e monitorar relatórios e dashboards de performance, gerando análises e recomendações estratégicas;
• Estruturar e executar programas de fidelidade e iniciativas de incentivo à recompra;
• Elaborar reports e apresentações de resultados e insights para a liderança e demais áreas da empresa;
• Realizar pesquisas de benchmark para acompanhar tendências e boas práticas de CRM no mercado;
• Coletar e analisar dados de experiência do cliente a partir da interação com times de suporte e relacionamento;
• Garantir que os times de atendimento disponham das informações, ferramentas e segmentações necessárias para suas atividades;
• Atuar na interface com fornecedores e parceiros responsáveis pela execução de campanhas e ações especiais;
• Colaborar com as áreas de Marketing e Operações para alinhar resultados e otimizar estratégias de CRM.

Requisitos

• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com forte organização e atenção aos detalhes;
• Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade para transformar ações em insights acionáveis;
• Experiência na interpretação de dados e gráficos, traduzindo-os em estratégias e planos de ação;
• Conhecimentos intermediários em Excel e SQL;
• Vivência com ferramentas de visualização e análise de dados (ex.: Metabase, Tableau, PowerBi ou similares);
• Conhecimento de programas de fidelidade, estratégias de retenção e relacionamento com clientes;
• Experiência no planejamento e execução de campanhas de marketing multicanal (push notification, SMS, WhatsApp, E-mail, entre outros);
• Habilidade em segmentação de clientes, definição de jornadas e construção de funis de engajamento.

Você vai se diferenciar se

• Interesse ou afinidade com o universo de jogos digitais;
• Conhecimentos em análise preditiva e modelagem de dados para antecipar comportamentos e oportunidades;
• Habilidade em copywriting e criação de textos atrativos para campanhas de CRM e marketing.

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil

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