ANALISTA DE CRM SR

Salon Line Brasil; Brasil; Presencial; BRL 78 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale transporte

Assistência Médica com coparticipação

Dress Code Livre

TotalPass

Seguro de Vida

Voucher de aniversariante do mês

Resumo da oferta

Salon Line Brasil procura profissional para liderar iniciativas de CRM, integrando Salesforce e plataformas de dados para personalizar ações de comunicação. Você criará programas de fidelidade, definirá a régua de relacionamento e garantirá a qualidade dos dados, apoiando campanhas com insights analíticos e melhoria contínua da experiência do cliente.

A vaga exige perfil estratégico, capacidade de governança de plataformas CRM e colaboração com equipes de marketing e vendas para maximizar

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing ou área relacionada.
• Conhecimento intermediário de CRM e habilidades analíticas básicas.
• Conhecimento em Salesforce, RD Station, Braze, Oracle.
• Conhecimento em segmentação e análise de dados.
• Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas.

Responsabilidades

• Liderar projetos estratégicos de CRM com colaboração de equipes.
• Desenvolver programas de fidelidade e retenção.
• Definir a régua de relacionamento e pontos de contato.
• Monitorar desempenho e propor melhorias.
• Gerir integrações Salesforce e automações.
• Garantir qualidade dos dados do CRM.

Conhecimentos

CRM knowledge

Analytical skills

Data segmentation

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing ou área relacionada

Ferramentas

Salesforce

RD Station

Braze

Oracle

Descrição da oferta de emprego

A Salon Line está aberta para te receber! Queremos alguém que trilhe conosco a melhor jornada para alcançarmos juntos os melhores resultados. Venha fazer parte da Equipe Salon Line!!!

Sobre a oportunidade

• Liderar projetos estratégicos de CRM, trabalhando em colaboração com outras equipes e áreas da empresa.
• Desenvolver e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes.
• Criar e manter a régua de relacionamento com o cliente, definindo os pontos de contato e ações em diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar a personalização das interações com base nos dados do CRM.
• Colaborar com equipes de marketing para desenvolver campanhas personalizadas e segmentadas com base nas informações do CRM.
• Monitorar e analisar o desempenho das iniciativas de CRM, identificando áreas de melhoria e fazendo recomendações para otimização.
• Garantir a integridade e qualidade dos dados do CRM, implementando processos de higienização e validação de dados.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas em CRM e marketing, aplicando esse conhecimento para impulsionar a inovação e a eficácia das estratégias de CRM.
• Realizar a governança das plataformas Salesforce e Sales Cloud, assegurando a implementação adequada, a administração e a otimização dos recursos disponíveis.
• Desenvolver e otimizar a régua de comunicação multiplataforma com foco em conversão, garantindo a utilização eficaz de diferentes canais e abordagens.
• Otimizar os fluxos do CRM, revisando as integrações com outros sistemas para aprimorar a eficiência e a sincronização de dados.
• Realizar testes A/B para aprimorar e otimizar campanhas, avaliando o impacto das variações e implementando melhorias com base no resultado.
• Estudar a jornada do cliente e os pontos de contato para entender as necessidades e expectativas dos clientes em diferentes estágios do ciclo de vida.
• Efetuar a integração de dados em parceria com o time de dados, garantindo a unificação e a consistência das informações em diferentes sistemas e plataformas.
• Implementar jornadas multicanais para diferentes etapas do ciclo de vida do lead e do cliente, fornecendo uma experiência personalizada e consistente em todos os pontos de contato.
• Estudar a concorrência, o mercado e novas formas de aperfeiçoar o relacionamento com consumidores e a captação de leads, buscando oportunidades de inovação e diferenciação.
• Realizar a operação das plataformas Salesforce, incluindo a criação e envio de e-mails, segmentação na base de dados, criação de automações e gestão de fluxos de trabalho.
• Criar previsões de compra e retorno, elaborar planos de viabilidade financeira e monitorar dados para avaliar o desempenho das iniciativas de CRM.
• Gerir o backlog e validar as entregas dos parceiros Salesforce, fornecendo suporte e treinamento para o time de vendas.
• Contribuir com insights para ampliar o desempenho de campanhas de marketing digital, explorar novas formas de negociação e educação de novos clientes, impulsionando o crescimento da base de clientes e a receita da empresa.

Vai nos encantar se você tem:

• Formação Superior completa em Administração, Marketing ou área relacionada.
• Conhecimento intermediário de CRM e habilidades analíticas básicas.
• Conhecimento em Salesforce, RD, Braze, Oracle, etc.
• Conhecimento em segmentação e análise de dados.
• Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas.

Oferecemos para ter você com a gente:

• Vale refeição
• Vale transporte
• Assistência Médica com coparticipação
• Dress Code Livre
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Voucher de aniversariante do mês para comemorar com grande estilo!