ANALISTA DE CRM SR

Salon Line; Barueri; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale transporte

Assistência Médica com coparticipação

Dress Code Livre

TotalPass

Seguro de Vida

Voucher de aniversariante do mês

Resumo da oferta

Salon Line está buscando um líder de CRM para conduzir projetos estratégicos, trabalhando com equipes diversas da empresa e desenvolvendo programas de fidelidade.

O(a) profissional vai governar as plataformas Salesforce e Sales Cloud, criar campanhas personalizadas, e otimizar a régua de relacionamento com o cliente com base em dados de CRM.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing ou área relacionada.
• Conhecimento intermediário de CRM e habilidades analíticas básicas.
• Conhecimento em Salesforce, RD, Braze, Oracle, etc.
• Conhecimento em segmentação e análise de dados.
• Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas.

Responsabilidades

• Liderar projetos estratégicos de CRM em colaboração com equipes de outras áreas.
• Desenvolver e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes.
• Criar e manter a régua de relacionamento com o cliente, definindo pontos de contato em diferentes estágios do ciclo de vida.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e personalizar interações com dados do CRM.
• Colaborar com marketing para campanhas personalizadas com base no CRM.
• Monitorar desempenho das iniciativas de CRM e propor melhorias.
• Garantir a integridade e qualidade dos dados do CRM com higienização e validação.
• Governança das plataformas Salesforce e Sales Cloud, assegurando implantação e administração.
• Desenvolver jornadas multicanais para diferentes etapas do ciclo do lead e do cliente.
• Estudar a jornada do cliente e pontos de contato para entender necessidades em diferentes estágios.
• Integrar dados com o time de dados para unificação de informações.

Conhecimentos

Conhecimento em CRM

Habilidades analíticas

Segmentação de dados

Testes A/B

Conhecimento em Salesforce

Formação académica

Graduação

Ferramentas

Salesforce

RD

Braze

Oracle

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:

Liderar projetos estratégicos de CRM, trabalhando em colaboração com outras equipes e áreas da empresa.

Desenvolver e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes.

Criar e manter a régua de relacionamento com o cliente, definindo os pontos de contato e ações em diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.

Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar a personalização das interações com base nos dados do CRM.

Colaborar com equipes de marketing para desenvolver campanhas personalizadas e segmentadas com base nas informações do CRM.

Monitorar e analisar o desempenho das iniciativas de CRM, identificando áreas de melhoria e fazendo recomendações para otimização.

Garantir a integridade e qualidade dos dados do CRM, implementando processos de higienização e validação de dados.

Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas em CRM e marketing, aplicando esse conhecimento para impulsionar a inovação e a eficácia das estratégias de CRM.

Realizar a governança das plataformas Salesforce e Sales Cloud, assegurando a implementação adequada, a administração e a otimização dos recursos disponíveis.

Desenvolver e otimizar a régua de comunicação multiplataforma com foco em conversão, garantindo a utilização eficaz de diferentes canais e abordagens.

Otimizar os fluxos do CRM, revisando as integrações com outros sistemas para aprimorar a eficiência e a sincronização de dados.

Realizar testes A/B para aprimorar e otimizar campanhas, avaliando o impacto das variações e implementando melhorias com base nos resultados.

Estudar a jornada do cliente e os pontos de contato para entender as necessidades e expectativas dos clientes em diferentes estágios do ciclo de vida.

Efetuar a integração de dados em parceria com o time de dados, garantindo a unificação e a consistência das informações em diferentes sistemas e plataformas.

Implementar jornadas multicanais para diferentes etapas do ciclo de vida do lead e do cliente, fornecendo uma experiência personalizada e consistente em todos os pontos de contato.

Estudar a concorrência, o mercado e novas formas de aperfeiçoar o relacionamento com consumidores e a captação de leads, buscando oportunidades de inovação e diferenciação.

Realizar a operação das plataformas Salesforce, incluindo a criação e envio de e-mails, segmentação na base de dados, criação de automações e gestão de fluxos de trabalho.

Criar previsões de compra e retorno, elaborar planos de viabilidade financeira e monitorar dados para avaliar o desempenho das iniciativas de CRM.

Gerir o backlog e validar as entregas dos parceiros Salesforce, fornecendo suporte e treinamento para o time de vendas.

Contribuir com insights para ampliar o desempenho de campanhas de marketing digital, explorar novas formas de negociação e educação de novos clientes, impulsionando o crescimento da base de clientes e a receita da empresa.

Vai nos encantar se você tem:

Formação Superior completa em Administração, Marketing ou área relacionada.

Conhecimento intermediário de CRM e habilidades analíticas básicas.

Conhecimento em Salesforce, RD, Braze, Oracle, etc.

Conhecimento em segmentação e análise de dados.

Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas.

Oferecemos para ter você com a gente:

• Vale refeição


• Vale transporte


• Assistência Médica com coparticipação


• Dress Code Livre


• TotalPass


• Seguro de Vida


• Voucher de aniversariante do mês para comemorar com grande estilo!

Detalhes da vaga

• Contrato: CLT


• Nível: Sênior


• Jornada: Integral


• Modalidade: hibrido


• Posições: 1

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Área de atuação

• Marketing

Localização

161, Alphaville Centro Industrial e Empresarial/Alphaville., Barueri, SP, Brasil