Analista de CRM Sênior

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cidade Center Norte busca um Analista de CRM para implementar e otimizar estratégias de CRM em diversos canais. O profissional será responsável por gerenciar campanhas, desenvolver jornadas de comunicação e garantir a retenção do cliente, alinhando-se aos objetivos de negócio e marketing.

Serviços

Vale Refeição

Convênio Médico sem mensalidade

Seguro de vida

Assistência Funeral

Parceria com a Academia Selfit

Programa de participação nos resultados

Licença paternidade estendida

Convênio Odontológico sem coparticipação

Qualificações

• Vivência em CRM com ferramentas como Salesforce e Microsoft Dynamics.
• Experiência no planejamento e execução de campanhas multicanal.
• Familiaridade com testes A/B e otimização de campanhas.

Responsabilidades

• Gerenciar campanhas de CRM multicanal e mensurar desempenho.
• Desenvolver e otimizar as jornadas de comunicação com clientes.
• Apoiar na criação de relatórios com insights para futuras campanhas.

Conhecimentos

Análise de dados

Capacidade de liderança

Boa comunicação

Flexibilidade

Pensar estrategicamente

Formação académica

Experiência acima de 5 anos na área de CRM

Desejável conhecimento em HTML e AMPscript

Desejável conhecimento em Power BI

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Microsoft Dynamics

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Responsável por implementar e otimizar estratégias de CRM para a

• Planejar, implementar e gerenciar campanhas de CRM multicanal, incluindo e-mail marketing, push notifications, SMS e WhatsApp, garantindo a entrega de mensagens relevantes e personalizadas para cada segmento de cliente.
• Desenvolver jornadas de comunicação (transacional, institucional e promocional) dentro da área de CRM, visando o relacionamento com clientes dos empreendimentos da Cidade Center Norte, com o objetivo de retenção do consumidor e rentabilização do negócio.
• Criar e manter o calendário de comunicação de CRM, assegurando a coordenação e o alinhamento das campanhas com as ações de marketing e eventos da Cidade Center Norte.
• Desenvolver testes para melhoria de performance, como de criativos, horário, frequência e canal, criação de grupos de controle, entre outros, tendo como objetivo medir a maior taxa de conversão, com foco em melhorar a rentabilização do negócio.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de CRM e as agências criativas, de desenvolvimento e de integração de dados, garantindo a entrega de materiais de alta qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e garantir a correta integração de dados na plataforma CRM, seja ela Salesforce Marketing Cloud ou Microsoft Dynamics, trabalhando em conjunto com a agência de desenvolvimento e integração.
• Colaborar com o Coordenador CRM na definição e implementação da estratégia de CRM da Cidade Center Norte, alinhada aos objetivos de negócio e marketing.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CRM, propondo soluções inovadoras para aumentar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
• Analisar o comportamento dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de segmentação e personalização das comunicações.
• Atuar diretamente com cruzamento de dados e tabelas, tanto nas plataformas como em Excel, para gestão e enriquecimento dos dados dos clientes da base.
• Mensurar a performance das campanhas anteriores, através do tratamento dos dados do CRM, gerando relatórios com insights e direcionando-os para as coordenações de Campanha e Mídia, com o propósito de apoiar a criação de novas campanhas e ações do Center Norte Digital, tornando-as mais assertivas.
• Apoiar a melhoria contínua dos produtos digitais oferecidos pela Cidade Center Norte, realizando a análises dos dados gerados da interação dos clientes com os produtos, cirando insights e sugestões a melhoria dos produtos lançados pelo CRM (App, cashback, entre outros).
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.
  
  
  
• Experiência acima de 5 anos na área de CRM, Marketing ou áreas relacionadas
• Necessário experiência em CRM, atuando com SalesForce Marketing Cloud, Data Cloud e/ou Microsoft Dynamics
• Experiências distintas com disparo de campanhas e programação de jornadas
• Proficiência em Excel e ferramentas de análise de dados
• Expertise em análise de dados e relatórios de performance
• Familiaridade com testes A/B e otimização de campanhas
• Experiência com gestão de bases de dados
• Desejável conhecimento em HTML e AMPscript
• Desejável conhecimento em Power BI
• Desejável conhecimento em Loyalty
• Capacidade analítica
• Capacidade de liderança
• Habilidade de negociação
• Flexibilidade
• Boa comunicação
• Organização
• Visão de dono
• Pensar estrategicamente e atuar na execução
• Visão sistêmica
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com foco em resultados
  
  
  
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Convênio com a Wellhub (antigo Gympass).
  
  
  
• Step 2: Entrevista Gente e Gestão 2Entrevista Gente e Gestão
• Step 3: Entrevista com a Gestão 3Entrevista com a Gestão
• Step 4: Teste | bate papo com a Gerente 4Teste | bate papo com a Gerente
• Step 5: Carta Oferta | Bem Vindo(a) a Cidade!5Carta Oferta | Bem Vindo(a) a Cidade!

Job Description

Responsável por implementar e otimizar estratégias de CRM para a Cidade Center Norte, abrangendo todos os seus ativos (Shopping Center Norte, Shopping Lar Center, Expo Center Norte e outros). O profissional atuará no planejamento estratégico, gestão de calendário, acompanhamento técnico e apoio na execução operacional, garantindo a comunicação eficaz com os clientes da Cidade Center Norte, alinhado às metas de performance e projetos da área.

Responsibilities and assignments

• Planejar, implementar e gerenciar campanhas de CRM multicanal, incluindo e-mail marketing, push notifications, SMS e WhatsApp, garantindo a entrega de mensagens relevantes e personalizadas para cada segmento de cliente.
• Desenvolver jornadas de comunicação (transacional, institucional e promocional) dentro da área de CRM, visando o relacionamento com clientes dos empreendimentos da Cidade Center Norte, com o objetivo de retenção do consumidor e rentabilização do negócio.
• Criar e manter o calendário de comunicação de CRM, assegurando a coordenação e o alinhamento das campanhas com as ações de marketing e eventos da Cidade Center Norte.
• Desenvolver testes para melhoria de performance, como de criativos, horário, frequência e canal, criação de grupos de controle, entre outros, tendo como objetivo medir a maior taxa de conversão, com foco em melhorar a rentabilização do negócio.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de CRM e as agências criativas, de desenvolvimento e de integração de dados, garantindo a entrega de materiais de alta qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e garantir a correta integração de dados na plataforma CRM, seja ela Salesforce Marketing Cloud ou Microsoft Dynamics, trabalhando em conjunto com a agência de desenvolvimento e integração.
• Colaborar com o Coordenador CRM na definição e implementação da estratégia de CRM da Cidade Center Norte, alinhada aos objetivos de negócio e marketing.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CRM, propondo soluções inovadoras para aumentar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
• Analisar o comportamento dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de segmentação e personalização das comunicações.
• Atuar diretamente com cruzamento de dados e tabelas, tanto nas plataformas como em Excel, para gestão e enriquecimento dos dados dos clientes da base.
• Mensurar a performance das campanhas anteriores, através do tratamento dos dados do CRM, gerando relatórios com insights e direcionando-os para as coordenações de Campanha e Mídia, com o propósito de apoiar a criação de novas campanhas e ações do Center Norte Digital, tornando-as mais assertivas.
• Apoiar a melhoria contínua dos produtos digitais oferecidos pela Cidade Center Norte, realizando a análises dos dados gerados da interação dos clientes com os produtos, cirando insights e sugestões a melhoria dos produtos lançados pelo CRM (App, cashback, entre outros).
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.
  
  
  

Requirements And Qualifications

• Experiência acima de 5 anos na área de CRM, Marketing ou áreas relacionadas
• Necessário experiência em CRM, atuando com SalesForce Marketing Cloud, Data Cloud e/ou Microsoft Dynamics
• Experiências distintas com disparo de campanhas e programação de jornadas
• Proficiência em Excel e ferramentas de análise de dados
• Expertise em análise de dados e relatórios de performance
• Familiaridade com testes A/B e otimização de campanhas
• Experiência com gestão de bases de dados
• Desejável conhecimento em HTML e AMPscript
• Desejável conhecimento em Power BI
• Desejável conhecimento em Loyalty
• Bom relacionamento interpessoal
• Capacidade analítica
• Capacidade de liderança
• Habilidade de negociação
• Flexibilidade
• Boa comunicação
• Organização
• Visão de dono
• Pensar estrategicamente e atuar na execução
• Visão sistêmica
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com foco em resultados
  
  
  

Additional information

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Day Off;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Convênio com a Wellhub (antigo Gympass).
  
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista Gente e Gestão 2Entrevista Gente e Gestão
• Step 3: Entrevista com a Gestão 3Entrevista com a Gestão
• Step 4: Teste | bate papo com a Gerente 4Teste | bate papo com a Gerente
• Step 5: Carta Oferta | Bem Vindo(a) a Cidade!5Carta Oferta | Bem Vindo(a) a Cidade!
• Step 6: Hiring6Hiring
  
  
  

CONHEÇA A CCN

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.

Analista de CRM Júnior - Vaga Afirmativa para Mulheres

Analista de CRM Pleno - Vaga Afirmativa para Mulheres

iFood Pago - Analista de Negócios Pleno - Cartões

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,093.52-R$2,093.52 1 month ago

Analista de Comunicação Sênior- Food Service

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$2,500.00 4 days ago

Analista de Negócios Pleno | Chargeback e Cobrança - PicPay Negócios - Vagas Afirmativas para Pessoas com Deficiência

São Paulo, São Paulo, Brazil 14 hours ago

Analista de Dados e Inteligência de Mercado Pleno

São Paulo, São Paulo, Brazil 17 hours ago

Analista de Influência e Relacionamento Júnior

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago