Analista de CRM SR São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Pmweb - Project Management Software for Capital Construction; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia especializada em gestão de projetos busca um Analista de CRM para otimizar as estratégias de engajamento e satisfação dos clientes. O profissional irá atuar na identificação de oportunidades, relacionamento estratégico e na implementação de campanhas multicanal. O trabalho será híbrido, oferecendo a chance de colaborar com uma equipe inovadora e dinâmica em São Paulo.

Qualificações

• Graduação em Marketing ou áreas relacionadas é obrigatória.
• Experiência em gestão de clientes e conhecimento em CRM são essenciais.
• Necessário conhecimento em métricas e análise de dados.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades de negócio e ampliar o portfólio de serviços.
• Manter contato diário com os clientes e facilitar workshops.
• Colaborar com equipes internas para aprimorar estratégias de CRM.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Atendimento estratégico

Marketing digital

Campanhas de CRM

Análise de dados

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.

Main responsibilities

• Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
• Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
• Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
• Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
• Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
• Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
• Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
• Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
• Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
• Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
• Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
• Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
• Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requirements and skills

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
• Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.

Additional information

• Modelo de trabalho híbrido em São Paulo.