Analista de CRM e Governança de Comunicação Sênior

RD Station; Brasil; Remote; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

A RD Station busca atuar no time de Customer Experience para governança central das comunicações direcionadas à base ativa.

A missão é proteger a jornada do cliente, manter o tom adequado no ciclo de vida e impulsionar retenção e engajamento com automação, segmentação avançada e monitoramento de métricas de entrega. A posição é remota no Brasil e exige experiência em B2B SaaS e governança de canais.

Qualifications

• Experiência consolidada em B2B SaaS ou tecnologia nas frentes de CRM, Lifecycle, Governança de Canais ou Customer Engagement.
• Histórico em projetos transversais, mediando prioridades entre áreas.
• Domínio de plataformas de automação de e-mail marketing e CRM.
• Conhecimento de entregabilidade, reputação de domínio, aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, spam e bounce.
• Experiência com LGPD em e-mail marketing.
• Capacidade de criar guias de tom de voz, templates e mensagens corporativas críticas.
• Experiência com Jira e Confluence.

Responsibilities

• Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações, mediando conflitos de agenda e mensagens.
• Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, com SLAs, tom de voz, prioridade de canais, frequency cap e zonas de silêncio.
• Redigir comunicados críticos e de crise e revisar fluxos estratégicos.
• Otimizar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio.
• Acompanhar entregabilidade, abertura, CTR, reputação de domínio, opt-out, aderência à LGPD, NPS e reclamações relacionadas à comunicação.

Skills

CRM

Lifecycle

Governança de Canais

Customer Engagement

Tools

Jira

Confluence

Gainsight

Userflow

Intercom

Job description

Localização

Remoto, Brasil.

Seu desafio no time

Atuar no time de Customer Experience como responsável pela governança central das comunicações direcionadas à base ativa da RD Station.

A missão é proteger a jornada do cliente, garantir a mensagem certa no momento adequado do ciclo de vida e impulsionar retenção e engajamento.

Suas principais entregas

• Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações, mediando conflitos de agenda e mensagens.
• Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, com SLAs, tom de voz, prioridade de canais, frequency cap e zonas de silêncio.
• Redigir comunicados críticos e de crise e revisar fluxos estratégicos.
• Otimizar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio.
• Acompanhar entregabilidade, abertura, CTR, reputação de domínio, opt-out, aderência à LGPD, NPS e reclamações relacionadas à comunicação.

Perfil que buscamos

• Experiência consolidada em B2B SaaS ou tecnologia nas frentes de CRM, Lifecycle, Governança de Canais ou Customer Engagement.
• Histórico em projetos transversais, mediando prioridades entre áreas.
• Domínio avançado de plataformas de automação de e-mail marketing e CRM.
• Conhecimento de entregabilidade, incluindo reputação de domínio, aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, spam e bounce.
• Experiência com aplicação da LGPD em e-mail marketing.
• Capacidade de criar guias de tom de voz, templates e mensagens corporativas críticas.
• Experiência com Jira e Confluence.

Diferenciais

• Construção ou reestruturação de governança de comunicação em empresas de rápido crescimento.
• Excel ou Google Sheets avançado e noções de SQL.
• Gainsight, Userflow ou Intercom.
• Uso de LLMs e automação de fluxos de trabalho.

Etapas do processo seletivo

• Aplicação.
• Mindsight.
• Entrevista com Talent Acquisition.
• Case Interview.
• Entrevista final.
• Apresentação da proposta.

As etapas podem ter complementos ou alterações conforme a necessidade do processo.