Analista de Cobrança

Prevenir

Belo Horizonte

In loco

BRL 223.000 - 335.000

Tempo pieno

8 giorni fa

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Descrizione del lavoro

Prevenir, localizada em Belo Horizonte, busca profissional para operar e acompanhar a cobrança automatizada da empresa, assegurando que os disparos de mensagens por WhatsApp sigam a régua de cobrança e que os templates estejam adequados a cada faixa de atraso.

Você monitorará negociações e pagamentos pelo sistema da empresa, manterá templates com tom empático, gerenciará respostas da ferramenta e registrará dados para gerar indicadores de melhoria.

Competenze

Ensino médio completo; superior em andamento é diferencial.
Experiência com cobrança, crédito ou pós-venda desejável.
Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais.
Boa escrita, clareza e empatia na comunicação.

Mansioni

Operar a ferramenta de cobrança com IA e acompanhar disparos diários conforme a régua.
Monitorar faixas de atraso e sinalizar clientes próximos do limite de cancelamento.
Manter e ajustar templates de mensagem com tom empático conforme o momento.
Gerenciar templates de resposta da ferramenta.
Identificar respostas não resolvidas pela IA e intervir quando necessário.
Registrar e acompanhar negociações e pagamentos no sistema da empresa.
Analisar indicadores e propor melhorias na régua e nas mensagens.
Reportar inconsistências e falhas da ferramenta à área de Tecnologia.

Conoscenze

Boa escrita

Empatia

Clareza na comunicação

Proatividade

Formazione

Ensino médio completo

Superior em andamento em áreas ligadas a tecnologia (diferencial)

Strumenti

Excel

Relatórios/Indicadores

Descrizione del lavoro

Job description

Operar e acompanhar a cobrança automatizada da empresa, garantindo que os disparos de mensagens por WhatsApp sigam a régua de cobrança, que os templates estejam adequados a cada faixa de atraso e que os resultados (negociações e pagamentos) sejam monitorados e reportados.

Main responsibilities

Operar a ferramenta de cobrança com IA e acompanhar diariamente os disparos conforme a régua.
Monitorar as faixas de atraso e sinalizar clientes próximos do limite de cancelamento contratual.
Manter e ajustar os templates de mensagem de cada faixa, com tom empático e adequado ao momento sensível do cliente.
Gerenciar os templates de resposta.
Identificar respostas que a IA não resolveu e realizar intervenção quando solicitado.
Registrar e acompanhar negociações e pagamentos pelo sistema da empresa, mantendo os dados atualizados.
Analisar indicadores e propor melhorias na régua e nas mensagens.
Reportar inconsistências e falhas da ferramenta à área de Tecnologia.

Requirements and skills

Ensino médio completo. Superior em andamento em áreas ligadas a tecnologia será um diferencial.
Experiência com cobrança, crédito ou pós-venda.
Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais.
Bom domínio de Excel e de relatórios/indicadores.
Boa escrita, clareza e empatia na comunicação.

Additional information

Horário de trabalho: 8 horas diárias.

VR + VT

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