Supervisor de Cobrança

Prevenir; Belo Horizonte; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Prevenir, Belo Horizonte, contrata profissional para atuar na cobrança, definindo régua de cobrança, conteúdo das mensagens e critérios de encaminhamento de casos. Será responsável por acompanhar a fila de atendimentos, orientar a equipe e buscar melhoria contínua, com foco em comunicação clara e respeitosa.

Exige ensino superior em áreas relacionadas e 2–3 anos de experiência em cobrança, com aptidão para liderar uma equipe pequena e usar tecnologia.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Mínimo de 2 a 3 anos em cobrança, preferencialmente com liderança ou coordenação de equipe.
• Experiência ou aptidão para acompanhar e dar feedback a uma equipe pequena.
• Facilidade com tecnologia e sistemas; o uso das ferramentas será ensinado durante o treinamento.

Responsibilities

• Definir e manter a régua de cobrança, com base nos vencimentos, nas faixas de atraso e nas regras do contrato.
• Definir e validar o conteúdo das mensagens de cobrança, personalizadas por perfil de cliente, faixa de atraso e etapa da régua, com linguagem clara e respeitosa.
• Definir, junto à gerência, os critérios para encaminhamento de casos ao atendimento humano.
• Acompanhar a fila de casos da atendente: tempo de resposta, qualidade da negociação e resultado.
• Dar feedback regular à equipe, com orientação sobre abordagem, negociação e qualidade do atendimento.
• Revisar conversas e atendimentos, identificando falhas e oportunidades de melhoria, e solicitar à Tecnologia / OfficeIA os ajustes necessários nas ferramentas.
• Monitorar diariamente os resultados da cobrança: entregas, taxa de resposta, promessas de pagamento, renegociações e recuperação.
• Garantir conformidade com a LGPD em todas as abordagens.
• Gerar relatórios e indicadores de inadimplência, recuperação e renegociações, apresentando análises e sugestões à gestão.
• Propor melhorias no processo de cobrança com base nos dados.
• Executar outras atividades correlatas solicitadas pela chefia.

Skills

Liderança de equipe

Comunicação eficaz

Tecnologia / sistemas

Education

Superior completo ou em andamento em Administração/Gestão Financeira/Gestão Comercial

Job description

Job description

Será responsável por garantir a eficiência darecuperação de crédito e da adimplência da carteira, definindo e acompanhando arégua de cobrança e supervisionando o atendimento de cobrança, assegurando umacomunicação personalizada, respeitosa e adequada ao momento sensível dosclientes.

Main responsibilities

Definir e manter a régua de cobrança, com base nos vencimentos, nas faixas de atraso e nas regras do contrato.

Definir e validar o conteúdo das mensagens de cobrança, personalizadas por perfil de cliente, faixa de atraso e etapa da régua, com linguagem clara e respeitosa.

Definir, junto à gerência, os critérios para encaminhamento de casos ao atendimento humano.

Acompanhar a fila de casos da atendente: tempo de resposta, qualidade da negociação e resultado.

Dar feedback regular à equipe, com orientação sobre abordagem, negociação e qualidade do atendimento.

Revisar conversas e atendimentos, identificando falhas e oportunidades de melhoria, e solicitar à Tecnologia / OfficeIA os ajustes necessários nas ferramentas.

Monitorar diariamente os resultados da cobrança: entregas, taxa de resposta, promessas de pagamento, renegociações e recuperação.

Garantir conformidade com a LGPD em todas as abordagens.

Gerar relatórios e indicadores de inadimplência, recuperação e renegociações, apresentando análises e sugestões à gestão.

Propor melhorias no processo de cobrança com base nos dados.

Executar outras atividades correlatas solicitadas pela chefia.

Requirements and skills

Ensino superior completo ou emandamento em Administração, Gestão Financeira, Gestão Comercial ou áreas afins.

Mínimo de 2 a 3 anos em cobrança, preferencialmente comliderança ou coordenação de equipe.

Experiência ou aptidão para acompanhar e dar feedback auma equipe pequena.

Facilidade com tecnologia e sistemas; o uso dasferramentas será ensinado durante o treinamento.

Additional information

Horário de trabalho de segunda a sexta de 9h às 18h e sábado de 9h às 13h.

Salário: R$3.000,00 + bonificação por metas