Analista de Business Operations - CX

Flash; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flash

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Auxílio home office

Auxílio-creche

Licenças-maternidade e paternidade est

TotalPass

OnHappy

Convênio Pet

C4life

+Família by Avus

Convênio com o SESC

Participação nos Lucros e Resultados

Day off no seu aniversário

Resumo da oferta

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro, que simplifica a gestão diária em uma única plataforma. Buscamos profissional para administrar o HubSpot e otimizar CX e operações de BizOps, atuando com CX, Negócios e Produto para soluções escaláveis.

O candidato ideal possui formação superior, experiência com HubSpot e capabilities em mapeamento de processos, Excel/Sheets e ferramentas de modelagem. Trabalho presencial em SP com oportunidades de impacto real.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em administração, automação e configuração da plataforma HubSpot.
• Conhecimento prático em mapeamento de processos e ferramentas de modelagem (Miro, Bizagi, Figma, Draw.io).
• Familiaridade com processos e dinâmicas das áreas de CX.
• Conhecimento de Excel e/ou Google Sheets para dashboards e indicadores.

Responsabilidades

• Administrar e configurar a plataforma HubSpot (criação de fluxos, automações, campos customizados, relatórios e dashboards).
• Analisar, padronizar e otimizar processos, rotinas e fluxos de trabalho (CX e interfaces), aumentando escalabilidade.
• Atuar junto às equipes de CX, Negócios e Produto, traduzindo estratégias em soluções escaláveis dentro do CRM.
• Garantir eficiência das operações no HubSpot, promovendo melhorias contínuas.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, organizando roadmaps, prazos e métricas.
• Utilizar análises quantitativas e qualitativas para identificar oportunidades de inovação e riscos.
• Atuar como facilitador na comunicação entre diferentes BUs e níveis de senioridade.

Conhecimentos

Análise de dados

Proatividade

Comunicação

Organização

Relacionamento interpessoal

Experiência com CRM (HubSpot)

Excel/Google Sheets

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

HubSpot

Miro

Bizagi

Figma

Draw.io

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo!

Por que trabalhar com a gente?

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha! )
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer:

• Administrar e configurar a plataforma HubSpot (criação de fluxos, automações, campos customizados, relatórios e dashboards);
• Analisar, padronizar e otimizar processos, rotinas e fluxos de trabalho (especialmente focados em CX e áreas de interface), gerando maior escalabilidade e redução de gargalos;
• Atuar diretamente junto às equipes de CX, Negócios e Produto, traduzindo estratégias e demandas operacionais em soluções escaláveis dentro do CRM;
• Garantir a eficiência das operações no HubSpot, promovendo melhorias contínuas que otimizem a rotina das equipes operacionais;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, organizando escopos, roadmaps, prazos e métricas de acompanhamento, mantendo lideranças e times informados;
• Utilizar análises quantitativas e qualitativas para identificar oportunidades de inovação, riscos e acompanhar o impacto real das entregas;
• Atuar como facilitador(a) na comunicação e no alinhamento de projetos que envolvam diferentes Business Units (BUs) e níveis de senioridade.

O que buscamos:

• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM: Experiência comprovada em administração, automação e configuração da plataforma HubSpot;
• Processos e Ferramentas: Conhecimento prático em gerenciamento de projetos, mapeamento de processos/criação de fluxogramas e ferramentas de modelagem (ex: Miro, Bizagi, Figma, Draw.io);
• Conhecimento do Negócio: Familiaridade com processos e dinâmicas das áreas de Customer Experience (CX);
• Análise de Dados: Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, dashboards e interpretação de indicadores);
• Soft Skills: Forte capacidade analítica, proatividade, excelente comunicação verbal e escrita, organização e facilidade de relacionamento interpessoal com múltiplos stakeholders.

O que esperamos:

• Experiência prévia na construção e acompanhamento de indicadores de CX/BizOps;
• Conhecimento em inglês (nível intermediário/avançado);
• Domínio avançado do Google Workspace ou Pacote Office.

Diferencial:

• Experiência em SQL.

Você vem voar com a gente?

Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.