Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Flash; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Auxílio home office

Auxílio-creche

Licenças estendidas

TotalPass

Resumo da oferta

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma. A vaga foca em acompanhar clientes, diagnosticar uso da solução e conduzir ações de expansão com uma abordagem orientada a dados.

Procuramos profissional com experiência em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B, formação superior em Administração ou RH, e domínio de ferramentas como HubSpot, CRM e planilhas.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B.
• Formação superior em Administração, RH ou áreas afins.
• Vontade de crescer e se desenvolver.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento em CRM (HubSpot ou similares).
• Facilidade com dados e planilhas.

Responsabilidades

• Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto.
• Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir ações para reverter isso.
• Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão.
• Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros.
• Resolver as demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para atuação mais estratégica.
• Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente.
• Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo

Conhecimentos

Customer Success

Suporte

Atendimento B2B

Formação académica

Administração

RH

Ferramentas

HubSpot

CRM Tools

Google Sheets

Excel

Descrição da oferta de emprego

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo!

Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer

• Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto).
• Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir, com autonomia, as ações para reverter isso.
• Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão.
• Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros.
• Resolver as demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para uma atuação cada vez mais estratégica.
• Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente.
• Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo

O que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins.
• Vontade genuína de crescer e se desenvolver, mais do que experiência prévia, queremos potencial e fome de aprender.
• Senso de diagnóstico: curiosidade para entender a "porquê" das coisas antes de executr
• Boa comunicação, escrita e falada: clareza para conversar com clientes e registrar tratativas.
• Habilidade e experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão (HubSpot ou similares).
• Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel)
• Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente.

O que esperamos

• Iniciativa e proatividade: traz ideias e antecipa problemas.
• Mentalidade orientada a dados: usa números para decidir e priorizar.
• Comunicação clara e empática: constrói relação e influencia pela clareza.
• Curiosidade e senso de investigação: gosta de entender a fundo antes de agir.
• Atenção aos detalhes e rigor na qualidade das entregas.
• Responsabilidade com prazos e alto comprometimento com o resultado do cliente.
• Adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e mudanças de prioridade.
• Forte espírito de trabalho em equipe e disposição para aprender, pedir ajuda e evoluir continuamente.

Diferenciais

Conhecimento em rotinas de RH, Departamento Pessoal, Folha de Pagamento ou Legislação Trabalhista.

Você vem voar com a gente?

Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.