Analista de Business Operations - CX

Flashapp; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flash

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença parental estendida

Day off aniversário

Trabalho híbrido

Auxílio home office

TotalPass

Convênio pet

Resumo da oferta

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica a gestão diária em uma plataforma única. Trabalhar aqui é voar com criatividade, propósito e impacto real.

Estamos buscando um profissional para administrar e configurar o HubSpot, otimizar CX e operações BizOps, atuando junto a CX, Negócios e Produto. Se você gosta de dados, automação e melhoria contínua, venha voar com a gente.

Qualificações

• Formação superior concluída em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento prático em gestão de projetos, mapeamento de processos e fluxogramas.
• Experiência com CRM HubSpot e automação de fluxos de trabalho.
• Análise de dados com Excel/Google Sheets e dashboards.
• Inglês intermediário/avançado e boa comunicação
• Conhecimento em CX e BizOps.

Responsabilidades

• Administrar e configurar a plataforma HubSpot (criação de fluxos, automações, campos customizados, relatórios e dashboards).
• Analisar, padronizar e otimizar processos, rotinas e fluxos de trabalho focados em CX e interfaces, aumentando escalabilidade.
• Atuar com equipes de CX, Negócios e Produto, traduzindo estratégias em soluções escaláveis no CRM.
• Garantir eficiência das operações no HubSpot e promover melhorias contínuas.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua com roadmaps, prazos e métricas.
• Usar análises para identificar oportunidades de inovação, riscos e impactos das entregas.
• Facilitar comunicação entre diferentes BUs e níveis de senioridade.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Organização

Relacionamento interpessoal

Inglês intermediário/avançado

Familiaridade CX

Formação académica

Bacharelado em Administração, Engenharia, Economia ou afins

Ferramentas

HubSpot

Excel

Google Sheets

Google Workspace

Pacote Office

Miro

Bizagi

Figma

Draw.io

SQL

Descrição da oferta de emprego

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo!

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio pet com a Guapeco

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

• Administrar e configurar a plataforma HubSpot (criação de fluxos, automações, campos customizados, relatórios e dashboards);
• Analisar, padronizar e otimizar processos, rotinas e fluxos de trabalho (especialmente focados em CX e áreas de interface), gerando maior escalabilidade e redução de gargalos;
• Atuar diretamente junto às equipes de CX, Negócios e Produto, traduzindo estratégias e demandas operacionais em soluções escaláveis dentro do CRM;
• Garantir a eficiência das operações no HubSpot, promovendo melhorias contínuas que otimizem a rotina das equipes operacionais;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, organizando escopos, roadmaps, prazos e métricas de acompanhamento, mantendo lideranças e times informados;
• Utilizar análises quantitativas e qualitativas para identificar oportunidades de inovação, riscos e acompanhar o impacto real das entregas;
• Atuar como facilitador(a) na comunicação e no alinhamento de projetos que envolvam diferentes Business Units (BUs) e níveis de senioridade.

• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM: Experiência comprovada em administração, automação e configuração da plataforma HubSpot;
• Processos e Ferramentas: Conhecimento prático em gerenciamento de projetos, mapeamento de processos/criação de fluxogramas e ferramentas de modelagem (ex: Miro, Bizagi, Figma, Draw.io);
• Conhecimento do Negócio: Familiaridade com processos e dinâmicas das áreas de Customer Experience (CX);
• Análise de Dados: Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, dashboards e interpretação de indicadores);
• Soft Skills: Forte capacidade analítica, proatividade, excelente comunicação verbal e escrita, organização e facilidade de relacionamento interpessoal com múltiplos stakeholders.
• Experiência prévia na construção e acompanhamento de indicadores de CX/BizOps;
• Conhecimento em inglês (nível intermediário/avançado);
• Domínio avançado do Google Workspace ou Pacote Office.
• Experiência em SQL.

Você vem voar com a gente?

Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.