Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Flashapp; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de vida

Day off no seu aniversário

Modelo de trabalho híbrido e flexível

Auxílio home office

Experiências no escritório

Descontos com parceiros no app Flash

TotalPass

Convênio pet

Resumo da oferta

A Flash é um ecossistema de soluções para RH e financeiro que transforma a experiência de trabalho por meio de tecnologia e foco no cliente. Buscamos profissionais de Customer Success para acompanhar carteira de clientes B2B, diagnosticar uso da plataforma e conduzir ações de valor.

Você vai ler dados, conduzir conversas consultivas, evoluir para atuação estratégica e sugerir melhorias nos processos. Vontade de aprender, boa comunicação e domínio de CRM são essenciais.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins.
• Vontade genuína de crescer e aprender.
• Senso de diagnóstico para entender o "porquê" das coisas.
• Boa comunicação escrita e verbal com clientes.
• Experiência com CRM (HubSpot ou similares).
• Interesse por dados e planilhas (Google Sheets/Excel).
• Conforto com ferramentas digitais e aprendizado rápido.

Responsabilidades

• Acompanhar carteira de clientes LTO e entender objetivos para extrair valor do produto.
• Diagnosticar uso da solução e conduzir ações para reverter baixo aproveitamento.
• Ler dados de uso/comportamento e priorizar clientes que precisam de atenção.
• Conduzir conversas consultivas, entender necessidades e planejar próximos passos.
• Resolver demandas diárias com qualidade, evoluindo para atuação estratégica.
• Sugerir melhorias para processos e jornada do cliente.
• Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com autonomia.

Conhecimentos

CRM software

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Administração/RH - superior

Ferramentas

HubSpot

Planilhas (Google/Excel)

Descrição da oferta de emprego

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo!

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

Valores

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Benefícios

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio pet com a Guapeco
• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

Responsabilidades

• Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto).
• Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir, com autonomia, as ações para reverter isso.
• Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão.
• Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros.
• Resolver as demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para uma atuação cada vez mais estratégica.
• Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente.
• Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins.
• Vontade genuína de crescer e se desenvolver, mais do que experiência prévia, queremos potencial e fome de aprender.
• Senso de diagnóstico: curiosidade para entender o "porquê" das coisas antes de executrar.
• Boa comunicação, escrita e falada: clareza para conversar com clientes e registrar tratativas.
• Habilidade e experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão (HubSpot ou similares).
• Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel)
• Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente.

Habilidades e Qualidades

• Iniciativa e proatividade: traz ideias e antecipa problemas.
• Mentalidade orientada a dados: usa números para decidir e priorizar.
• Comunicação clara e empática: constrói relação e influencia pela clareza.
• Curiosidade e senso de investigação: gosta de entender a fundo antes de agir.
• Atenção aos detalhes e rigor na qualidade das entregas.
• Responsabilidade com prazos e alto comprometimento com o resultado do cliente.
• Adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e mudanças de prioridade.
• Forte espírito de trabalho em equipe e disposição para aprender, pedir ajuda e evoluir continuamente.

Conhecimento em rotinas de RH, Departamento Pessoal, Folha de Pagamento ou Legislação Trabalhista.

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