Analista de Backoffice

Michael Page; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda atua no backoffice de Marketplace em São Paulo, com atendimento 100% presencial.

Você realizará atendimento aos sellers, investigará e solucionará problemas operacionais, além de manter atualizações de ofertas na plataforma, assegurando conformidade e prazos. Organização e boa comunicação são essenciais para manter a satisfação dos parceiros.

Qualifications

• Experiência prévia em Backoffice, Suporte Operacional ou Atendimento Operacional.
• Habilidade de resolver problemas e tratar com stakeholders.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes.
• Organização para gerenciar várias demandas simultaneamente.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos sellers via chat e ferramentas internas.
• Investigar, analisar e solucionar problemas operacionais relacionados às contas dos vendedores.
• Realizar correções e atualizações de ofertas, anúncios e demais informações da plataforma.
• Validar se os processos e procedimentos estão sendo executados corretamente pelos sellers.
• Acompanhar demandas de ponta a ponta, garantindo sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Escalar casos mais complexos para áreas especializadas quando necessário.
• Apoiar os Gerentes de Conta, permitindo maior foco em atividades estratégicas.
• Garantir excelência no atendimento e na experiência dos sellers participantes do programa.

Skills

Backoffice

Suporte Operacional

Atendimento ao Cliente

Organização

Comunicação

Job description

Sobre nosso cliente

A empresa atua no setor de Tecnologia e Telecomunicações, em São Paulo.

Descrição

• Realizar atendimento aos sellers via chat e ferramentas internas.
• Investigar, analisar e solucionar problemas operacionais relacionados às contas dos vendedores.
• Realizar correções e atualizações de ofertas, anúncios e demais informações da plataforma.
• Validar se os processos e procedimentos estão sendo executados corretamente pelos sellers.
• Acompanhar demandas de ponta a ponta, garantindo sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Escalar casos mais complexos para áreas especializadas quando necessário.
• Apoiar os Gerentes de Conta, permitindo maior foco em atividades estratégicas.
• Garantir excelência no atendimento e na experiência dos sellers participantes do programa.

Perfil desejável

• Experiência prévia em Backoffice, Suporte Operacional, Atendimento Operacional ou áreas correlatas.
• Vivência com resolução de problemas e tratativas operacionais.
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com clientes, parceiros ou stakeholders.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Perfil analítico e orientado à solução

Diferenciais

• Experiência com Marketplace ou E-commerce.
• Vivência em Seller Support, Customer Operations ou Pós-venda.
• Conhecimento de operações voltadas para plataformas digitais.
• Interesse em desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.
• Interesse em desenvolver o idioma inglês.

O que está sendo ofertado

• Local: Faria Lima, SP
• Contratação: CLT Terceiro efetivo
• 100% Presencial