Analista Junior de Operações

MeuHome; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Yandeh, plataforma B2B de abastecimento para varejo alimentar, busca profissional para atuar na área de Negócios 3P, mantendo contato diário com sellers e equipes internas. Você gerencia ocorrências, orienta operações e contribui para a melhoria contínua dos processos de fluxo de pedidos, devoluções, crédito e cobrança.

O candidato ideal possui formação superior ou em andamento nas áreas citadas, domina Excel intermediário, CRM e rotinas fiscais, além de comunicação objetiva por escrito.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário de Excel (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, filtros).
• Conhecimento básico de rotina fiscal/financeira de venda (nota fiscal, boleto, repasse).
• Facilidade com sistemas de gestão e CRM; aprendizado rápido de ferramentas internas.

Responsibilities

• Conduzir tickets de SAC com sellers: falta de mercadoria, canhoto de entrega, divergências de pedido.
• Cobrar retorno dos sellers e áreas internas até encerramento do caso, com a identificação de causas.
• Escalar prazos quando necessário e manter o registro de ocorrências no sistema.
• Atuar como ponto de contato com atendimento, logística, financeiro e tecnologia de cada seller.

Skills

Excel intermediário

Comunicação escrita

CRM

Gestão de várias frentes

Education

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Economia, Logística, Comércio Exterior

Tools

Sistemas de gestão

CRM

Job description

Contexto da Vaga:

A Yandeh é uma plataforma B2B de abastecimento para o varejo alimentar. O AbasteceShop é o nosso marketplace: um catálogo onde distribuidores e indústrias (os sellers) vendem direto para lojas de bairro, mercados e food service, com pedido, crédito, entrega e cobrança rodando dentro da plataforma.

A área de Negócios 3P responde por esses sellers depois que eles entram — que o pedido seja faturado, entregue, repassado e cobrado, e que o seller cresça dentro da plataforma. A vaga é uma reposição e existe porque cada seller tem uma operação própria, com sistema, política e time próprios, e alguém precisa segurar essa interface todos os dias.

Principais Responsabilidades:

Ocorrências e pós-venda

• Conduzir junto a equipe de SAC os tickets dos sellers: falta de mercadoria, solicitação de canhoto de entrega, problema de qualidade e divergência de status de pedido;
• Cobrar retorno do seller e das áreas internas até o encerramento do caso, com a causa identificada — e não apenas com o cliente contornado;
• Escalar quando o prazo estoura, em vez de deixar a ocorrência envelhecer na fila;
• Manter atualizado o controle de ocorrências abertas por seller dentro do sistema;
• Trazer melhorias continuas e implementação de novos processos para o fluxo de acompanhamento de ocorrências.

Relacionamento operacional com o seller

• Ser o ponto de contato do dia a dia com os times de atendimento, logística, financeiro e tecnologia de cada seller;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, registrar os pontos acordados e cobrar os prazos combinados;
• Apresentar a plataforma e orientar a equipe comercial do seller sobre como a operação funciona do nosso lado;
• Produzir e manter os materiais operacionais de apoio — fluxo de pedido, política de devolução, regras de validade de item.

Rotinas financeiras e de repasse

• Verificar boletos sem faturamento e pedidos sem repasse, identificando o motivo caso a caso;
• Validar pedidos para repasse e recompra junto às áreas de financeiro e cobrança;
• Interpretar erros de faturamento e de integração — nota fiscal com valor inválido, data de vencimento incorreta, pedido devolvido — e traduzir o problema de forma acionável para o time do seller.

Onboarding e expansão de sellers

• Conduzir a entrada de novos sellers: publicação da página, cadastro e liberação para venda;
• Coordenar as ondas de liberação de lojas com as áreas de crédito e com o próprio seller;
• Cruzar bases de lojas positivadas para o desbloqueio recorrente de clientes;
• Acompanhar os primeiros pedidos de cada seller e resolver o que impede a compra — cliente bloqueado, pedido sem código, pedido travado em processamento.

Apoio comercial

• Garantir que as campanhas dos sellers estejam cadastradas corretamente e ativas na plataforma;
• Acompanhar sortimento, preço e disponibilidade dos itens de cada seller;
• Manter as bases e os materiais de apoio da força de vendas atualizados;
• Atender os consultores comerciais com informação de seller, preço, prazo e status de pedido.

Requisitos:

• Formação — ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Excel intermediário — tabela dinâmica, PROCV / XLOOKUP, filtros e consolidação de bases. Não é vaga de programação nem de BI;
• Noção de rotina fiscal e financeira de venda — nota fiscal, boleto, canhoto de entrega, devolução e repasse. Não precisa ser especialista, precisa saber do que se trata;
• Facilidade com sistemas — conforto para operar sistemas de gestão e CRM e aprender ferramentas internas na prática;
• Comunicação escrita objetiva — e-mail é o canal oficial com seller e áreas internas. Escrever mal custa dias de retrabalho;
• Volume e paralelismo — capacidade de conduzir várias frentes ao mesmo tempo, com vários sellers, sem perder o fio de nenhuma.

Diferenciais:

• Experiência em marketplace, e-commerce ou operações de seller — Mercado Livre, Shopee, iFood ou equivalentes;
• Experiência em distribuição, atacado, varejo alimentar ou food service;
• Vivência em pós-venda ou atendimento B2B, lidando com empresa e não com consumidor final;
• Estágio ou experiência anterior em empresa com processo estruturado — vale mais do que tempo de casa em ambiente sem processo.