Analista De Atendimento Técnico

Diálogo Engenharia Ltda.; Laranjal Paulista; On-site; BRL 66,000 - 102,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeicao

Assistência Medica e Odontologica

Seguro de Vida

Convenio Farmacia

Wellhub

Vale Transporte

Parcerias com Instituicoes de ensino

Job summary

Diálogo Engenharia Ltda. está buscando um profissional para atuar no atendimento e acompanhamento das demandas de pos-obra, conduzindo a interface estratégica com proprietários, síndicos, administradoras e parceiros, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento de prazos.

O papel envolve registrar e acompanhar protocolos, analisar demandas técnicas, interpretar projetos e documentação, além de apoiar a equipe na gestão de solicitações e na atualização de controles.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em construção civil ou mercado imobiliário.
• Conhecimento técnico e familiaridade com a rotina de Assistência Técnica/Pos-Obra.
• Leitura e interpretação de projetos, plantas, memoriais e documentação técnica.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise, organização e gestão de múltiplas demandas.
• Proatividade, autonomia, responsabilidade e senso de urgência.
• Facilidade para relacionamento com clientes, síndicos, proprietários e parceiros.
• Conhecimento de Pacote Office, plataformas de atendimento e SAP.

Responsibilities

• Atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados.
• Registro, acompanhamento e retorno de protocolos.
• Triagem e análise inicial das demandas de Assistência Técnica.
• Apoio técnico-operacional à equipe, especialmente na interpretação de projetos e documentação.
• Interface com síndicos, proprietários, administradoras e parceiros.
• Follow-up com áreas internas e prestadores.
• Agendamento de vistorias e serviços.
• Cotação de materiais/serviços e abertura de requisições no SAP.
• Recepção e encaminhamento de Notas Fiscais.
• Apoio e mediação dos chamados realizados pela App Assist.
• Atualização de sistemas, controles e indicadores de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Gestão de demandas

Proatividade

Relacionamento com clientes

Análise de documentos

Tools

SAP

Pacote Office

Job description

Job descriptionBuscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e acompanhamento das demandas de pos-obra, conduzindo a interface estrategica com proprietarios, sindicos, administradoras, parceiros, fornecedores e areas internas. A posicao tera papel fundamental no controle de qualidade do atendimento, na governanca dos processos de garantia e no cumprimento rigoroso de prazos, assegurando a assertividade no direcionamento das solicitacoes, a integridade dos registros e a preservacao da satisfacao do cliente e da marca

Main responsibilities

• Atendimento viatelefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados
• Registro, acompanhamentoe retorno de protocolos
• Triagem e analiseinicial das demandas de Assistencia Tecnica
• Apoiotecnico-operacional a equipe, especialmente na interpretacao de projetos edocumentacao, contribuindo para o correto entendimento e direcionamentodas solicitacoes
• Interface com sindicos,proprietarios, administradoras e parceiros
• Follow-up com areasinternas e prestadores
• Agendamento de vistoriase servicos
• Cotacao demateriais/servicos e abertura de requisicoes no SAP
• Recepcao eencaminhamento de Notas Fiscais
• Apoio e intermediacaodos chamados realizados pela App Assist
• Atualizacao de sistemas,controles e indicadores de atendimento

Requirements and skills

• Experiencia ematendimento ao cliente, preferencialmente em construcao civil ou mercadoimobiliario
• Conhecimento tecnico efamiliaridade com a rotina de Assistencia Tecnica/Pos-Obra
• Leitura e interpretacaode projetos, plantas, memoriais e documentacao tecnica
• Boa comunicacao verbal eescrita
• Capacidade de analise,organizacao e gestao de multiplas demandas
• Proatividade, autonomia,responsabilidade e senso de urgencia
• Facilidade pararelacionamento com clientes, sindicos, proprietarios e parceiros
• Conhecimento de PacoteOffice, plataformas de atendimento e SAP

Additional information

Vaga Presencial - Itaim Bibi

Horario:Seg. a Quinta das 08:00 as 18:00 C/1 hora para alimentacao e Sexta das 08:00 as 17:00.

• Vale Refeicao R$ 45,00 (dia)
• Assistencia Medica e Odontologica
• Seguro de Vida
• Convenio Farmacia
• Wellhub
• Vale Transporte
• Parcerias com Instituicoes de ensino