Analista de Atendimento (Sistema Educacional)

Techne; Brasil; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamentos contínuos

VA/VR

Assistência Médica

Day Off no mês do aniversário

Wellhub - Gympass

Licença-paternidade estendida

Resumo da oferta

A Techne é uma empresa de tecnologia dedicada à gestão educacional, com Lyceum, que busca um Analista de Atendimento para garantir atendimento consultivo e transparente aos clientes, assegurando visibilidade total sobre solicitações, direcionamentos claros e condução eficiente junto às áreas internas.

O profissional atuará em atendimento B2B, com foco na resolução end-to-end de problemas, monitoramento de SLA/CSAT e melhoria contínua da base de conhecimento, valorizando autonomia, comunicação de

Qualificações

• Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica).
• Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas.
• Capacidade de abstração: ouve um sintoma e identifica a raiz do problema.
• Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal.
• Conhecimento operacional de processos acadêmicos (calendário, períodos, disciplinas, fluxo de aula).
• Comunicação escrita e oral de alta qualidade — adapta a linguagem para cliente, time técnico e liderança.
• Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo.

Responsabilidades

• Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets.
• Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação.
• Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial.
• Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial).
• Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão.
• Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira.
• Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para evolução da base de conhecimento.
• Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento.
• Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Negociação

Análise de problemas

Trabalho em equipe

Proatividade

Autonomia

Organização

Mentorar/Compartilhar conhecimento

Formação académica

Superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Jira

NetSuite

Office 365

Suporte Center

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento para atuar no atendimento ao cliente da da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. A missão é garantir uma experiência de atendimento consultiva e transparente, assegurando que os clientes tenham total visibilidade sobre suas solicitações, recebam direcionamentos claros e tenham suas demandas conduzidas com eficiência junto às áreas internas.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

Autonomiano trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

Desenvolvimento

Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas

• Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets.
• Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação.
• Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial.
• Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial).
• Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão.
• Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira.
• Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para evolução da base de conhecimento.
• Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento.
• Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.

Esperamos que você tenha

• Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas (pós-graduação é diferencial)
• Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica)
• Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas
• Capacidade de abstração: ouve um sintoma e identifica a raiz do problema
• Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal — consegue prazos e prioridades
• Conhecimento operacional de processos acadêmicos (o que é um calendário acadêmico, períodos, disciplinas, fluxo de aula, comunicação com alunos)
• Comunicação escrita e oral de alta qualidade — adapta a linguagem para cliente, time técnico e liderança
• Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
• Experiência utilizando Office 365.

E será um diferencial se você tiver

• Experiência com Zendesk.
• Experiência com Jira.
• Experiência com NetSuite.
• Experiência com Suporte Center.
• Conhecimento em ferramentas de IA conversacional.
• Conhecimento em automação de atendimento.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência na melhoria de processos de atendimento.

Além disso, consideramos competências importantes

• Excelente comunicação interpessoal.
• Comunicação consultiva e orientada ao cliente.
• Pensamento analítico e crítico.
• Perfil investigativo e questionador.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de prioridade.
• Proatividade e capacidade de antecipação.
• Autonomia na tomada de decisão.
• Maturidade para lidar com situações complexas.
• Colaboração entre áreas.
• Capacidade de mentorar e compartilhar conhecimento.
• Orientação para resultados.
• Resiliência diante de múltiplas demandas.
• Comprometimento com melhoria contínua.
• Alinhamento aos valores da empresa:
• Simplificar a vida das pessoas.
• Conectar pessoas e áreas.
• Liderar pelo exemplo.

Benefícios que fazem a diferença:

Treinamentos contínuos para você se manter à frente

VA/VR para seu conforto no dia a dia

Assistência Médica completa para seu bem-estar

Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante

Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente

Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família

• Step 5: Validação Técnica 5 Validação Técnica
• Step 6: Avaliação Comportamental 6 Avaliação Comportamental

A Techneé uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado:

Desenvolvimento ágil (Cronapp: Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos.

Gestão educacional (Lyceum): Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno.

Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon): Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal.

Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços.

Confira nossas vagas e simplifique com a gente.