Técnico de Suporte II (Plataforma LMS) - 11689

Senior Sistemas; Blumenau; Presencial; BRL 39 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico e Odontológico

PPLR - Participação nos lucros e bons

Cartão Wiipo com benefícios flexíveis

Clube Wiipo com descontos e vantagens

TotalPass - Benefício de academias e

OnHappy - Benefício de viagens

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Resumo da oferta

Senior Sistemas, por meio do time Konviva, oferece a oportunidade de atuar no suporte da plataforma LMS. O(a) profissional auxiliará gestores de clientes, solucionando dúvidas, requisições e problemas de complexidade média, mantendo o SLA e registrando as melhores práticas para melhorar continuamente o atendimento.

A posição envolve trabalhar com suporte a plataformas educacionais, APIs e integrações, com foco em entregar resultados, melhorar a experiência do usuário e contribuir para o sucesso

Qualificações

• Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk.
• Experiência com banco de dados, integrações e APIs.
• Vivência com plataformas LMS, ferramentas de suporte e processos de educação corporativa.

Responsabilidades

• Atender clientes via chamados, e-mail e outros canais, solucionando problemas de baixa e média complexidade.
• Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização da plataforma LMS/LXP.
• Monitorar e acompanhar demandas até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA.
• Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira).

Conhecimentos

Atendimento técnico

Banco de dados

Integrações e APIs

LMS/LXP

Suporte ao cliente

Análise de logs

Inglês ou espanhol

Formação académica

Superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação, Pedagogia, Administração)

Ferramentas

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte II (Plataforma LMS) - 11689

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior .

SOBRE O DESAFIO:

Somos Konviva, uma das plataformas LMS mais completas do Brasil.

Há 23 anos, ajudamos empresas a gerenciar treinamentos de forma eficiente, oferecendo uma experiência de aprendizado personalizada, colaborativa e orientada a resultados.

Agora, buscamos alguém para somar ao nosso time!

Estamos com uma oportunidade para compor o time de Suporte da Konviva - soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa.

Sua atuação será diretamente no apoio ao gestor da plataforma do cliente para a resoluções de dúvidas, requisições, problemas considerados complexos, acompanhando as demandas e garantindo o atendimento de excelência.

Aqui na nossa equipe, não apenas atendemos e registramos os problemas, mas transformamos desafios em soluções inovadoras que impactam positivamente nossos clientes.

Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado é constante e o trabalho em equipe é valorizado.

Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades em atendimento ao cliente, está pronto para fazer a diferença, junte-se a nós!

• Atender clientes via chamados, e-mail e outros canais, solucionando problemas de baixa e média complexidade garantindo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva;
• Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização da plataforma LMS/LXP;
• Monitorar e acompanhar demandas até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA;
• Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira).
• Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk;
• Experiência com banco de dados, integrações e APIs;
• Vivência com plataformas LMS, ferramentas de suporte e processos de educação corporativa;
• Habilidade em interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema;
• Ensino superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação, Pedagogia, Administração ou áreas correlatas).
• Vivência com sistemas de RH, HCM, treinamento ou educação corporativa;
• Experiência em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.);
• Possua o espanhol ou o inglês.
• Convênio Médico e Odontológico;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil , impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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