Analista de Atendimento Júnior (vendas)

FULL TIME; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

[Unknown] está buscando profissional para atendimento ao cliente e apoio em vendas e e-commerce. O papel envolve comunicação via WhatsApp e e-mail, acompanhamento da jornada de compra e resolução de dúvidas para aumentar satisfação e tesouraria de clientes.

Procura-se estudante ou formado em Marketing, com excelente comunicação, organização e perfil proativo e empático, além de facilidade com ferramentas digitais e interesse por CX e e-commerce.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, vendas ou e-commerce.
• Formação: estudante ou formado em Marketing, varejo ou Gestão Comercial.
• Excelente comunicação escrita e verbal; organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Atender clientes e potenciais clientes pelos canais como WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar a jornada de compra, esclarecendo dúvidas e apoiando a resolução de problemas.
• Fazer follow-up de potenciais clientes e apoiar ações de recuperação de carrinhos abandonados.
• Identificar oportunidades de recompra, venda complementar, relacionamento e fidelização.
• Acompanhar ocorrências de pedidos, entregas, trocas, reenvios e devoluções, fazendo interface com parceiros quando necessário.
• Registrar feedbacks e apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, satisfação e vendas.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Organização

Atenção aos detalhes

Empatia

Proatividade

Resolução de problemas

Ferramentas digitais

CX/Vendas

Formação académica

Marketing

Ferramentas

WhatsApp

E-mail

Descrição da oferta de emprego

Atender clientes e potenciais clientes pelos canais como WhatsApp e e-mail;

Acompanhar a jornada de compra, esclarecendo dúvidas e apoiando a resolução de problemas;

Fazer follow-up de potenciais clientes e apoiar ações de recuperação de carrinhos abandonados;

Identificar oportunidades de recompra, venda complementar, relacionamento e fidelização;

Acompanhar ocorrências de pedidos, entregas, trocas, reenvios e devoluções, fazendo interface com parceiros quando necessário;

Registrar feedbacks e apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, satisfação e vendas Experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas, Customer Experience ou e-commerce.

Estudante ou formado em Marketing De varejo ou Gestão Comercial

Excelente comunicação escrita e verbal;

Organização e atenção aos detalhes;

Perfil empático, comercial, proativo e resolutivo;

Facilidade com ferramentas digitais;

Interesse por experiência do cliente, vendas e e-commerce;