Analista de Atendimento I - UNP - Unidade Zona Norte

ANIMA EDUCAÇÃO; Natal; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa de Estudos

Programa Bem-estar e Qualidade de Vida

Totalpass

Zenklub

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Day-off no aniversário

Job summary

ANIMA EDUCAÇÃO procura um Analista de Atendimento para atuar presencialmente no ecossistema nima, atendendo alunos por multimodalidade (presencial, vídeo e WhatsApp).

Você registrará protocolos, acompanhará prazos, buscará melhorias nos fluxos de atendimento e apoiará a renovação de matrícula, além de negociar débitos conforme políticas institucionais.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.
• Boa comunicação verbal e escrita; organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp).
• Registrar e acompanhar protocolos nos sistemas internos dentro dos prazos.
• Monitorar demandas, propor melhorias e otimizar a experiência do aluno.
• Conduzir renovação de matrícula e orientar procedimentos.
• Conduzir negociações de débitos conforme políticas institucionais.
• Contribuir para padronização de processos de atendimento e reduzir retrabalho.

Skills

Atendimento multicanal

Comunicação

Organização

Proatividade

Análise de dados

Power BI básico

Education

Superior completo ou em andamento

Tools

Power BI

Pacote Office (Word, Excel, Outlook)

Job description

ANALISTA DE ATENDIMENTOEssa posição faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.Do que você precisa para concorrer à vaga:Ensino superior completo ou em andamento.Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e atenção aos detalhes.Senso de prioridade e gestão de demandas simultâneas.Proatividade e foco na resolução de problemas.Relacionamento interpessoal e colaboração com equipes.Orientação para resultados e foco na experiência do aluno.Comprometimento, ética e responsabilidade na condução das atividades.Como será seu dia a dia como educador(a):Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva.Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.Entenda como é o modelo para essa vaga:Para essa posição a atuação é 100% PresencialHorário: das 09:00 - 12:00/13:12 - 19:00 de Segunda à Sexta-feira (com 1:12 hora de intervalo)Local de trabalho: Av. Dr. João Medeiros Filho, 2300 - Potengi, Natal - RN, 59120-555Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.Boa sorte!Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)