Analista de Atendimento I - UNP - Unidade Zona Norte

Animaeducacao; Natal; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de V

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Dia de folga no aniversário

Job summary

A nima Educação está buscando Analista de Atendimento I para atuação 100% presencial na Unidade Zona Norte, Natal. O profissional realizará atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), registrará ocorrências e acompanhará prazos para garantir repostas rápidas e eficazes.

Será responsável por monitorar demandas, intermediar solicitações entre alunos e áreas internas, atingir metas de atendimento e auxiliar na renovação de matrícula.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) básico a intermediário.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e SLA.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.
• Capacidade analítica para identificar padrões e apoiar melhorias.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp).
• Analisar, registrar e acompanhar nos sistemas internos o tratamento de protocolos.
• Monitorar demandas recorrentes e propor ações de melhoria na experiência do aluno.
• Atuar como interface entre alunos e áreas internas, assegurando comunicação efetiva.
• Alcançar metas de indicadores de atendimento e auxiliar na renovação de matrícula.
• Conduzir negociações de débitos conforme políticas institucionais.
• Contribuir para padronização de processos e melhoria contínua da operação.

Skills

Pacote Office básico

Power BI básico

Indicadores SLA

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Education

Ensino Médio completo

Tools

Power BI

Job description

# Analista de Atendimento I - UNP - Unidade Zona NorteNatal - RNPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**ANALISTA DE ATENDIMENTO**Essa posição faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:*** Ensino superior completo ou em andamento.* Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.* Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.* Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).* Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.* Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.* Boa comunicação verbal e escrita.* Organização e atenção aos detalhes.* Senso de prioridade e gestão de demandas simultâneas.* Proatividade e foco na resolução de problemas.* Relacionamento interpessoal e colaboração com equipes.* Orientação para resultados e foco na experiência do aluno.* Comprometimento, ética e responsabilidade na condução das atividades.**Como será seu dia a dia como educador(a):*** Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva.* Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.* Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.* Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.* Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.* Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.* Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.* Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.* Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é 100% PresencialHorário: das 09:00 - 12:00/13:12 - 19:00 de Segunda à Sexta-feira (com 1:12 hora de intervalo)Local de trabalho: Av. Dr. João Medeiros Filho, 2300 - Potengi, Natal - RN, 59120-555**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!---### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)---### About nima EducaçãoA nima Educação é uma das mais relevantes organizações educacionais do Brasil, formada em maio de 2003 por um grupo de sonhadores que acredita em um país cada vez melhor. Aqui, somos todos educadores. Fazemos todos parte do Ecossistema nima, uma comunidade com ampla estrutura de aprendizagem multidisciplinar, que transmite pertencimento e tem os estudantes no centro das decisões. Enxergamos, em cada detalhe, novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes. Esse é o jeito de ser da nima. Fomos eleitos, nos últimos cinco anos uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar. Além disso, desde 2017 figuramos como uma das 150 Empresas mais Inovadoras do País, de acordo com o Anuário de Inovação do Valor Econômico. E você: que tal então fazer parte deste incrível time?!