Analista de Atendimento I - UNA - Aimorés

ANIMA EDUCAÇÃO; Belo Horizonte; Presencial; BRL 13.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de V

Descripción de la vacante

A comodidade de atuar na UNA - Aimorés, integrante do ecossistema nima, oferece atendimento presencial e digital aos alunos, com foco em demandas acadêmicas, financeiras e administrativas. O profissional realizará recepção, orientação e suporte para matrícula, bolsas, pagamentos e requisitos institucionais.

Essa posição é presencial, com horário das 10:00 às 20:00, incluindo rotação conforme a escala. O encaixe envolve trabalho ativo com indicadores de desempenho e uso de sistemas de apoio às

Formación

• Ensino médio completo ou superior em andamento.
• Conhecimento básico em informática e no Pacote Office (Word, Excel, Power Point).
• Experiência com atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Recepcionar alunos presenciais e digitais, oferecendo suporte para demandas acadêmicas, financeiras e orientar de forma assertiva.
• Emitir boletos de pagamento e esclarecer dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.
• Auxiliar no processo de rematrícula, esclarecendo dúvidas e guiando os requisitos acadêmicos.
• Ajudar nos protocolos, na abertura de solicitações e na devolutiva de pareceres conforme o serviço.
• Esclarecer dúvidas sobre calendário, cronograma de aulas, prazos e regras institucionais.
• Orientar sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras disponíveis.
• Avaliar a demanda apresentada pelo aluno e encaminhar para áreas de suporte quando necessário.

Conocimientos

Informática básica

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Educación

Ensino médio completo

Ensino superior concluído ou em andamento

Descripción del empleo

Analista de Atendimento IEssa posição é para atuar na UNA - Aimorés que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.Do que você precisa para concorrer à vaga:• Ensino médio completo ou Ensino superior concluído ou em andamento;• Curso de informática básica;• Pacote Office (Word, Excel, Power Point) - Nível Básico e/ou Intermediário.• Experiência com atendimento ao clienteComo será seu dia a dia como educador(a):• Recepcionar alunos em formato presencial e digital, oferecendo suporte para suas demandas acadêmicas, financeiras e orientando e realizando direcionamento de forma assertiva.• Apoio financeiro: Emitir boletos de pagamento e prestar suporte a dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.• Apoio na rematrícula: Auxiliar os alunos no processo de renovação de matrícula, esclarecendo dúvidas e guiando-os no cumprimento dos requisitos acadêmicos.• Apoio nos protocolos: Auxiliar os alunos na abertura de solicitações, na devolutiva de pareceres e no direcionamento assertivo, de acordo com o tipo de serviço.• Assuntos referentes à jornada acadêmica: Esclarecer dúvidas sobre calendário acadêmico, cronograma de aulas, prazos, regras e processos institucionais.• Negociação de pagamentos: Fornecer orientação sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras disponíveis para os alunos.• Direcionamento assertivo: Avaliar corretamente a demanda apresentada pelo aluno, identificando quando há necessidade de encaminhamento para áreas de suporteConhecimentos para essa posição:• Realizar os registros e a tabulação dos atendimentos de forma fiel ao ocorrido, conforme as diretrizes institucionais, garantindo clareza, precisão e integridade das informações.•Focado em indicadores, atuando para o alcance de metas como T2B, BB, TMA e FCR, utilizando com domínio sistemas e ferramentas informatizadas para suporte às rotinas operacionais.Entenda como é o modelo para essa vaga:Para essa posição a atuação é: presencial.Horário: Presencial - 10:00 AS 20:00 (2a A 6a) 1:12 Interv.Local de trabalho: UNA - Aimorés - R. dos Aimorés, 1451 - Lourdes, Belo Horizonte - MG, 30140-071Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.Boa sorte!Escolaridade Mínima: Ensino Superior