Analista de Atendimento I - UNIFACS - Campus Tancredo Neves

Animaeducacao; Salvador; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios de instituição educativa

Vale-transporte

Job summary

nima Educação contrata Analista de Atendimento I para atuar presencialmente no Campus Tancredo Neves, Salvador. O dia a dia envolve atendimento multicanal, registro de protocolos e atuação em melhoria de processos para assegurar a melhor experiência do aluno.

A posição exige ensino superior completo ou em andamento, domínio básico de Office e Power BI, com foco em resultados e boa comunicação. Horário comercial de segunda a sexta, presencial.

Qualifications

• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e SLA.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.
• Capacidade analítica para identificar padrões e apoiar melhoria de processos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp).
• Registrar e acompanhar protocolos nos sistemas internos dentro de prazos.
• Monitorar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Atuar como interface entre alunos e áreas internas, assegurando comunicação entre as partes.
• Alcançar metas de indicadores de atendimento e apoiar a renovação de matrícula.
• Conduzir negociações de débitos e buscar regularização financeira.
• Padronizar processos de atendimento e promover melhoria contínua da operação.
• Auxiliar na identificação de oportunidades para reduzir retrabalho e aumentar eficiência.

Skills

Power BI

Pacote Office

Análise de dados

Comunicação

Organização

Gestão de prioridades

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Power BI

Job description

# Analista de Atendimento I - UNIFACS - Campus Tancredo NevesSalvador - BAPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**ANALISTA DE ATENDIMENTO**Essa posição faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:*** Ensino superior completo ou em andamento.* Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.* Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.* Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).* Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.* Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.* Boa comunicação verbal e escrita.* Organização e atenção aos detalhes.* Senso de prioridade e gestão de demandas simultâneas.* Proatividade e foco na resolução de problemas.* Relacionamento interpessoal e colaboração com equipes.* Orientação para resultados e foco na experiência do aluno.* Comprometimento, ética e responsabilidade na condução das atividades.**Como será seu dia a dia como educador(a):*** Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva.* Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.* Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.* Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.* Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.* Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.* Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.* Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.* Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é 100% PresencialHorário: das 10:00 - 20:00 de Segunda à Sexta-feira (com 1:12 hora de intervalo)Local de trabalho: Av. Tancredo Neves, 2131 - Caminho das Árvores, Salvador - BA, 41820-021**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!---### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)---### About nima EducaçãoA nima Educação é uma das mais relevantes organizações educacionais do Brasil, formada em maio de 2003 por um grupo de sonhadores que acredita em um país cada vez melhor. Aqui, somos todos educadores. Fazemos todos parte do Ecossistema nima, uma comunidade com ampla estrutura de aprendizagem multidisciplinar, que transmite pertencimento e tem os estudantes no centro das decisões. Enxergamos, em cada detalhe, novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes. Esse é o jeito de ser da nima. Fomos eleitos, nos últimos cinco anos uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar. Além disso, desde 2017 figuramos como uma das 150 Empresas mais Inovadoras do País, de acordo com o Anuário de Inovação do Valor Econômico. E você: que tal então fazer parte deste incrível time?!