Analista de Atendimento ao Cliente Salesforce - PCS

Manpower Brazil; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A vaga de Analista Pleno de Customer Care, com atuação regional no Brasil, é voltada para conduzir o ciclo Order-to-Delivery, gerenciando intervenções e tratativas de exceções, com foco na satisfação do cliente e na eficiência operacional.

Você fará uso de Salesforce, SAP e plataformas de Order Management para acompanhar pedidos, identificar desvios e promover melhorias, interagindo com equipes de Vendas, Logística e qualidade.

Qualifications

• Graduação completa.
• Experiência em Order-to-Delivery e Order Management.
• Conhecimento operacional de pedidos em SAP ou ERP.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em análise de causa raiz e ações corretivas/preventivas.
• Conhecimento em Salesforce PCS.
• Leitura e análise de indicadores operacionais.
• Excel intermediário.
• Inglês avançado.
• Espanhol intermediário.

Responsibilities

• Executar e acompanhar o ciclo Order-to-Delivery em nível de pedido.
• Gerenciar intervenções, tratativas de exceções e comunicação proativa com clientes.
• Promover melhoria contínua dos processos.
• Interagir com áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística e clientes da América do Sul.

Skills

Order-to-Delivery

Order Management

Atendimento ao Cliente

Análise de causa raiz

Gestão de solicitações

Indicadores operacionais

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Excel intermediário

Salesforce PCS

Education

Ensino Superior Completo

Tools

SAP

Salesforce PCS

ERP (similar)

Job description

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

A pessoa Analista Pleno de Customer Care é responsável pela execução e acompanhamento do ciclo Order-to-Delivery em nível de pedido, atuando na gestão de intervenções, tratamento de exceções, comunicação proativa com clientes e promoção da melhoria contínua dos processos. Trabalhar em uma operação regional centralizada no Brasil, interagindo com as áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística, Delivery Management, Comércio Exterior, Qualidade e clientes de diferentes países da América do Sul.

Realizar o acompanhamento de pedidos por meio de sistemas e ferramentas de gestão, como Salesforce, SAP, plataformas de Order Management e dashboards, identificando desvios, coordenando soluções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços, apoiar iniciativas de autosserviço, analisar falhas de automação e transformar problemas recorrentes em ações corretivas e preventivas, contribuindo para a excelência da experiência do cliente e para a eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Processo Order-to-Delivery e Order Management.
• Conhecimento operacional de pedidos no SAP ou sistemas ERP similares;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência em análise de causa raiz e ações corretivas/preventivas.
• Conhecimento em gestão de solicitações e casos em Salesforce PCS;
• Experiência em Leitura e análise de indicadores operacionais.
• Excel Intermediário;
• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário.