Analista de Atendimento ao Cliente (Químicos) | Santos

APM Terminals Gothenburg; Santos; Presencial; BRL 45 000 - 76 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk is looking for a Care Agent - Customer Service Analyst to work in Santos, SP, 100% in-person. You will own end-to-end client interactions for the chemical segment and ensure proactive, agile communication throughout the operation.

Requirements include a completed degree in Administration, Economics, Logistics, International Relations, or related fields, 2–4 years in customer service, intermediate Office skills, and advanced English.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 a 4 anos em Atendimento ao Cliente.
• Experiência no segmento químico será diferencial.
• Inglês avançado, principalmente para comunicação escrita.
• Pacote Office intermediário.
• Conhecimento em CargoWise será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais, como e-mail, telefone, chat e reuniões.
• Acompanhar os embarques dos clientes em conjunto com áreas internas para soluções rápidas e eficientes.
• Gerenciar e acompanhar processos de importação e exportação (FCL, LCL, SCM e Landside).
• Compreender o negócio do cliente, sua cadeia de suprimentos e o fluxo end-to-end da operação.
• Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais dos clientes.
• Participar de reuniões com clientes e equipes internas para acompanhamento de performance e nível de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
• Apoiar o acompanhamento das métricas de performance da área.
• Apoiar implementações de novos clientes e serviços.

Conhecimentos

Comunicação

Agilidade

Proatividade

Organização

Inglês avançado

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Ferramentas

CargoWise

Pacote Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

The role of the Customer Experience Agent is to own and manage all customer demands as a single point of contact. This includes managing the end-to-end shipment process in compliance with company procedures, as well as taking ownership of all customer issues. The role is responsible for facilitating timely and effective resolution by engaging the relevant internal stakeholders. Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! O que oferecemos? Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente - muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada em tecnologia, nos clientes, e nos colegas. E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos. Nossa oportunidade: Estamos buscando um Care Agent - Analista de Atendimento ao Cliente, para atuar em Santos, com foco no atendimento de clientes do segmento químico. A pessoa será responsável por acompanhar as demandas dos clientes de ponta a ponta, garantindo uma comunicação próxima, ágil e eficiente ao longo da operação.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais, como e-mail, telefone, chat e reuniões;
• Acompanhar os embarques dos clientes, atuando em conjunto com as áreas internas para garantir soluções rápidas e eficientes;
• Gerenciar e acompanhar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside;
• Compreender o negócio do cliente, sua cadeia de suprimentos e o fluxo end-to-end da operação;
• Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais dos clientes;
• Participar de reuniões com clientes e equipes internas para acompanhamento de performance e nível de serviço;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
• Apoiar o acompanhamento das métricas de performance da área;
• Apoiar implementações de novos clientes e serviços;
• Construir e manter um relacionamento próximo e sólido com os clientes.

Quem estamos procurando:

Se você possui um perfil comunicativo, ágil, proativo e organizado, com foco no cliente e facilidade para resolver problemas, essa pode ser uma excelente oportunidade para fazer parte do nosso time.

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência de 2 a 4 anos em Atendimento ao Cliente;
• Experiência no segmento químico será considerada um diferencial;
• Caso prefira, Inglês avançado, principalmente para comunicação escrita.
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento em CargoWise será considerado um diferencial.

Localidade: Santos - SP - 100% presencial

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho.

Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo - mas não se limitando a - gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.

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