Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Jobbol; São Paulo; Sur place; BRL 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Benefícios a combinar

Résumé du poste

A Empresa de Cosméticos e Cuidados Capilares busca profissional Analista de Atendimento ao Cliente Júnior em São Paulo (Vila Olímpia). O papel envolve atendimento multicanal ao cliente por e-mail, chat, WhatsApp e telefone, além de acompanhar comentários nas redes sociais e tratar de chamados com foco em SLAs.

O candidato ideal possui ensino superior em andamento e experiência prévia em atendimento, com habilidade para esclarecer dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas e trocas, registrando

Qualifications

• Experiência em atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e telefone).
• Registro de atendimentos e atualização de histórico nos sistemas internos.
• Colaboração com Logística, E-commerce, Financeiro e Comercial na resolução de casos.
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do consumidor.

Responsabilités

• Atendimento multicanal ao cliente por e-mail, chat, WhatsApp e telefone.
• Acompanhamento de comentários e mensagens nas redes sociais da marca.
• Administração de chamados e tickets de atendimento, com acompanhamento de SLAs.
• Esclarecimento de dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, entregas e trocas.

Formation

Ensino superior em andamento

Description du poste

Empresa de Cosméticos e Cuidados Capilares busca profissional Analista de Atendimento ao Cliente Júnior em São Paulo (Vila Olímpia).

Responsabilidades

Atendimento multicanal ao cliente por e-mail, chat, WhatsApp e telefone. Acompanhamento de comentários e mensagens nas redes sociais da marca. Administração de chamados e tickets de atendimento, com acompanhamento dos SLAs estabelecidos. Esclarecimento de dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, entregas e trocas. Registro dos atendimentos e atualização do histórico nos sistemas internos. Atuação em conjunto com as áreas de Logística, E-commerce, Financeiro e Comercial na resolução de casos. Monitoramento e resposta às interações da marca nas redes sociais. Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do consumidor e reporte de dúvidas ou falhas recorrentes.

Atuações anteriores em Assistente de Suporte ao Cliente, Analista de Relacionamento com o Cliente, Coordenador de Atendimento ao Cliente Júnior ou Especialista em Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino superior em andamento
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar