Agente de Suporte Atendimento Júnior

Light Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos Lucros e Resultados

Previdência privada

Seguro de vida

Auxílio farmácia

Wellhub

Convênios com empresas parceiras

Programa de treinamentos

Resumo da oferta

Light Brasil busca um Agente de Suporte Comercial Jr. para analisar e tratar reclamações e demandas de clientes, contribuindo para melhorar processos e reduzir ocorrências, fortalecendo a experiência do cliente.

O profissional atuará no suporte a clientes internos e externos, utilizando sistemas corporativos e mantendo foco na qualidade das entregas.

Qualificações

• Ensino Médio completo e domínio básico de informática.
• Experiência em atividades de backoffice de atendimento, operação ou logística.
• Experiência no atendimento a clientes internos e externos para solução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL.
• Organização, responsabilidade e foco na qualidade das entregas.
• Senso crítico, proatividade e orientação para a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Analisar reclamações e manifestações de clientes recebidas pelos canais corporativos.
• Realizar o tratamento e acompanhamento das demandas, garantindo respostas dentro dos prazos.
• Interagir com áreas internas para apuração de informações e resolução de ocorrências.
• Apoiar a identificação de causas dos problemas reportados pelos clientes.
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente pelo correto tratamento das demandas.
• Registrar e acompanhar informações nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados e processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Backoffice

Boa comunicação

Senso crítico

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia?

Na Light, buscamos um Agente de Suporte Comercial Jr. que será responsável por analisar e tratar reclamações e demandas de clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, redução de reclamações e fortalecimento da experiência do cliente.

Traga a sua energia para a Light!

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Analisar reclamações e manifestações de clientes recebidas pelos canais corporativos;
• Realizar o tratamento e acompanhamento das demandas, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos;
• Interagir com áreas internas para apuração de informações e resolução de ocorrências;
• Apoiar a identificação de causas dos problemas reportados pelos clientes;
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente por meio do correto tratamento das demandas;
• Registrar e acompanhar informações nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados e dos processos.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento de informática e utilização de sistemas corporativos;
• Experiência em atividades de backoffice de atendimento, operação ou logística;
• Experiência no atendimento a clientes internos e externos para solução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL;
• Organização, responsabilidade e foco na qualidade das entregas;
• Senso crítico, proatividade e orientação para a satisfação do cliente.

Será um diferencial ter:

• Conhecimento dos processos comerciais do setor de energia;
• Vivência com transações e rotinas no sistema SAP.

Additional information

O que temos para você:

• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Auxílio farmácia;
• Wellhub;
• Convênios com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo.

Informações extras:

Local de Trabalho: Sede: Marechal Floriano, 168.

Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time. Por isso, todas as nossas vagas são também elegíveis a pessoas com deficiência ;)