ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Allianz Partners; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Allianz Partners, uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro viagem, está em busca de profissionais para atuar no atendimento ao cliente. O papel envolve recepção de ligações, análise de solicitações e fornecimento de serviços emergenciais, em um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento. Oferecemos um salário competitivo, benefícios e um modelo de trabalho híbrido, com treinamento em home office.

Serviços

Vale-refeição ou alimentação (R$29,00 por dia)

Vale-transporte

Seguro de vida em grupo

Assistência médica

Assistência odontológica

PLR

Total Pass

Programa Conte Comigo

Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos.
• Para o sexo masculino, possuir reservista.
• Ter fácil acesso à região do Grande ABC.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Responsabilidades

• Recepcionar ligações e solucionar problemas dos clientes.
• Fornecer serviços emergenciais como reboque e mecânico.
• Analisar solicitações para liberação de serviços ao segurado.

Conhecimentos

Habilidade com digitação

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Você quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro viagem, parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

E se você se identifica com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto às diversidades, crescimento e excelência no atendimento, a Allianz Partners é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar ligações com o objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informações referentes às dúvidas que levaram o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema específico Mabis que realiza o acionamento via GPS, Net ou encaminha para acionamento manual;
• Analisar solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados, com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas para verificar a previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e o atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distâncias entre trechos rodoviários para fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e, em casos específicos, definir o meio de transporte mais viável para a viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por meio de uma sequência lógica de atendimento, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos corretamente no sistema;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo a liberação do atendimento de acordo com a vigência da apólice.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino, possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso à região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação (será avaliada, por favor, utilize o computador para o teste);
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

Nossa escala de trabalho é de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo.

Informações adicionais

Oferecemos

• Salário: R$1.755,00 (atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto e escala de trabalho);
• Vale-refeição ou alimentação (R$29,00 por dia);
• Vale-transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• PLR;
• Total Pass;
• Programa Conte Comigo;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais, de acordo com o desempenho.

Carga horária de 6 ou 7 horas por dia.

Importante: O treinamento será em modelo home office, mas o trabalho é presencial no escritório.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e, de acordo com suas competências, você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.