Analista de Atendimento ao Cliente

APM Terminals Gothenburg; Santos; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk, atuando em Santos (SP), procura Analista de Atendimento ao Cliente II para acompanhar operações de cabotagem, manter contato com clientes e apoiar serviços customizados ao longo da jornada logística.

O profissional atuará com integração entre clientes, terminais e áreas internas, assegurando visibilidade, prazos e qualidade no atendimento. Inglês intermediário é desejável para interação em projetos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes com diferentes solicitações.
• Conhecimento de logística, terminais portuários, cabotagem ou agenciamento de cargas.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, com fórmulas e consolidação de informações.

Responsabilidades

• Acompanhar operações dos clientes de ponta a ponta e oferecer visibilidade do transporte e marcos.
• Realizar atendimento aos clientes e apoiar serviços customizados e demandas de cabotagem.
• Manter integração entre clientes, terminais e departamentos internos para cumprir prazos operacionais e documentais.
• Identificar e solucionar intercorrências em operações porta a porta, orientando o cliente e áreas envolvidas.
• Conferir custos adicionais e solicitar aprovações necessárias.
• Solicitar e acompanhar documentação para embarque das cargas.
• Apoiar tratamento de sinistros com foco no cliente.
• Analisar informações operacionais, relatórios e dashboards para tomada de decisão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de solicitações

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Priorizar demandas

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino Superior completo em Comércio Exterior/Logística

Ferramentas

Excel

BI dashboards

Descrição da oferta de emprego

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente II Localização: Santos, São Paulo, Brasil

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Customer Experience, proporcionando um atendimento de excelência e acompanhando as operações dos clientes de ponta a ponta. Nesta posição, você contribuirá para uma experiência próxima e personalizada, mantendo o cliente no centro das decisões e apoiando a continuidade das operações de cabotagem. Você fará parte de uma equipe dinâmica, responsável por atender uma carteira diversificada de clientes que precisam de orientação ao longo da jornada logística. A posição exige agilidade para lidar com diferentes demandas, capacidade de priorização, comunicação clara e colaboração constante com clientes, terminais e áreas internas.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar as operações dos clientes de ponta a ponta, oferecendo visibilidade proativa sobre o transporte e seus principais marcos;
• Realizar o atendimento aos clientes e apoiá-los em serviços customizados, chamadas de carga e demandas relacionadas à cabotagem;
• Manter a integração entre clientes, terminais e departamentos internos, contribuindo para o cumprimento dos prazos operacionais e documentais dos navios;
• Identificar e solucionar intercorrências em operações porta a porta, orientando o cliente e articulando as áreas envolvidas;
• Conferir custos adicionais relacionados às operações e solicitar as aprovações necessárias;
• Solicitar e acompanhar a documentação necessária para o embarque das cargas;
• Apoiar o tratamento de sinistros, buscando soluções eficientes e mantendo o cliente no centro das decisões;
• Analisar informações operacionais, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a priorização das demandas;
• Consolidar dados provenientes de diferentes planilhas, sistemas e relatórios, contribuindo para maior agilidade e eficiência operacional;
• Colaborar com a apresentação de soluções logísticas que equilibrem qualidade, eficiência e custo para a empresa e seus clientes.

Estamos procurando por você:

• Ensino Superior completo em Comércio Exterior, Logística ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes que demandem acompanhamento personalizado e gestão de diferentes solicitações;
• Vivência em logística, transportes, terminais portuários, operações marítimas, cabotagem ou agenciamento de cargas;
• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, incluindo o uso de fórmulas e a consolidação de informações de diferentes bases;
• Capacidade de interpretar indicadores, relatórios e dashboards de BI;
• Inglês intermediário para utilização de ferramentas e interação em projetos;
• Comunicação clara e habilidade para construir um relacionamento próximo e profissional com clientes;
• Agilidade, organização e capacidade de priorizar demandas em um ambiente dinâmico;
• Resiliência, adaptabilidade e equilíbrio para administrar situações complexas;
• Facilidade de aprendizado, visão de negócio e espírito colaborativo;
• Respeito mútuo e disposição para trabalhar em equipe com diferentes áreas e parceiros.

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information. All the way.