Analista de atendimento ao Cliente ( Suporte e Retenção)

Agroadvance Brasil; Piracicaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Agroadvance Brasil está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para garantir uma experiência excepcional aos alunos. O profissional será responsável por monitorar engajamento, lidar com solicitações de cancelamento e aplicar técnicas de retenção, utilizando conhecimentos em administração e atendimento ao cliente. Se você é proativo, organizado e tem habilidades de comunicação, venha fazer parte da nossa equipe.

Serviços

Descanso remunerado

13° salário

Bolsa de estudos integral em nossos cursos

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de educação ou serviços.
• Habilidade para lidar com objeções e convencer clientes de forma ética.
• Conhecimentos intermediários de Excel e plataformas EAD são diferenciais.

Responsabilidades

• Analisar plataformas financeiras e interpretar relatórios de engajamento.
• Identificar clientes com risco de cancelamento e abordá-los proativamente.
• Desenvolver fluxos de atendimento e monitorar KPIs de retenção.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Escuta ativa

Persuasão ética

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior ou técnico em administração, gestão, comunicação

Ferramentas

Excel

Plataformas EAD

CRM (Pipedrive, Sensedata)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente (Suporte e Retenção)

Junte-se a nós para candidatar-se à vaga de Analista de Atendimento ao Cliente (Suporte e Retenção) na Agroadvance Brasil.

Sobre nós

A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro, que conecta o campo à cidade, ampliando os resultados do agronegócio no Brasil e valorizando a cultura e o setor.

Nosso objetivo é fazer com que profissionais e produtores do agronegócio alcancem Prosperidade e Prestígio, sendo reconhecidos como heróis nacionais.

Facilitamos o aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e se ORGULHEM de sua jornada no setor.

Quem buscamos?

Procuramos uma pessoa para atuar no nosso time de customer success, garantindo uma experiência excepcional para nossos alunos.

Responsabilidades:

• Analisar plataformas financeiras para verificar a situação do aluno no curso;
• Interpretar relatórios de engajamento e frequência;
• Identificar clientes com risco de cancelamento e abordá-los proativamente;
• Desenvolver fluxos de atendimento para melhorar a experiência de cancelamento;
• Receber e processar solicitações de cancelamento;
• Investigar motivos de cancelamento e propor soluções;
• Realizar renegociações e aplicar técnicas de negociação para retenção;
• Registrar dados de churn e retenção no CRM;
• Monitorar KPIs como churn, taxa de retenção e destrancamento;
• Esclarecer dúvidas dos alunos via canais de atendimento;
• Criar e atualizar FAQ da empresa.

Hard Skills:

• Ensino superior ou técnico em administração, gestão, comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de educação ou serviços;
• Habilidade para lidar com objeções e convencer clientes de forma ética;
• Conhecimento intermediário de Excel para análise de dados;
• Conhecimento básico em plataformas EAD e CRM (Pipedrive, Sensedata) é diferencial.

Soft Skills:

Buscamos alguém comunicativo, organizado, empático, com escuta ativa, senso de dono, proativo na resolução de problemas e ético na persuasão, criando relacionamento de confiança com os alunos.

Modelo de contratação:

• PJ;
• Benefícios: descanso remunerado, 13° salário, bolsa de estudos integral em nossos cursos.

Se você atende aos requisitos, venha fazer parte da nossa equipe e levar educação de qualidade para todo o Brasil!

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