Analista de atendimento ao cliente

Portex do Brasil; Cotia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no setor da fabricação de portas corta fogo está contratando um Analista de Qualidade para atuar no Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir um atendimento humanizado e eficaz para a resolução de ocorrências e melhoria contínua dos processos. A oportunidade é voltada para candidatos com forte perfil analítico e paixão pela qualidade no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Formação em Qualidade, Administração ou Engenharia de Produção.
• Conhecimento em gestão de reclamações e atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Analisar e resolver reclamações via SAC.
• Monitorar casos de não conformidade.
• Classificar e encaminhar atendimentos às áreas envolvidas.

Conhecimentos

Análise de causa raiz

Comunicação interpessoal

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso Técnico ou formação em Qualidade, Administração, Engenharia de Produção

Cursando superior em áreas relacionadas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

TEMOS VAGAS! Vaga para ANALISTA DE QUALIDADE - SAC na nossa Fábrica de Portas Corta Fogo, em Cotia/SP.

Perfil do Profissional

• Profissional dedicado(a) e orientado(a) para resultados, atuando no Pós-Vendas com foco no relacionamento com o cliente, resolução de ocorrências e tratativas de não conformidades;
• Responsável por gerir demandas de clientes relacionadas a falhas operacionais, dúvidas, reclamações e solicitações diversas, garantindo atendimento humanizado, ágil e assertivo, alinhado aos padrões de excelência;
• Atuação transversal junto às equipes, buscando identificar causas raiz, propondo melhorias de processos e garantindo satisfação e fidelização do cliente.

Requisitos da vaga

• Curso Técnico ou formação na área de Qualidade, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; OU
• Cursando superior em Qualidade, Administração, Produção, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em análise de causa raiz, elaboração e implementação de planos de ação, e validação de soluções;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Facilidade para trabalho em equipe e boa comunicação interpessoal.

Principais atividades

• Analisar e resolver reclamações via SAC, garantindo soluções rápidas e eficazes;
• Monitorar, registrar e controlar casos de não conformidade, acompanhando a resolução;
• Classificar, priorizar e encaminhar atendimentos às áreas envolvidas, acompanhando prazos e efetividade;
• Auxiliar na criação, atualização e revisão de procedimentos e documentos relacionados ao atendimento e qualidade;
• Analisar indicadores de desempenho, identificando melhorias.

Horário de trabalho

• Segunda a quinta: 7h às 12h e 13h às 17h; sexta: 7h às 16h.

Outras vagas relacionadas incluem Analista de Atendimento Reclame Aqui Junior, Analista de Experiência do Cliente Júnior e Pleno, Analista de Viagens Corporativas, entre outras, com diferentes locais e remunerações.