Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente

Luz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de energia busca um Analista de Atendimento para transformar a experiência do cliente. O profissional será responsável por atender clientes de forma ágil e cordial, registrando e acompanhando suas solicitações. Além disso, atuará proativamente na orientação sobre produtos e serviços, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Se você é uma pessoa colaborativa, com boa comunicação e deseja fazer parte de uma equipe que está revolucionando o consumo de energia, essa é a sua oportunidade!

Serviços

Plano de saúde subsidiado

Seguro de Vida

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Grupo de corrida e ciclismo

Gympass

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e comunicação objetiva.
• Capacidade de interpretação de dados e colaboração com outras áreas.

Responsabilidades

• Atendimento direto ao cliente via canais digitais e telefone.
• Registro e acompanhamento de solicitações e problemas no sistema.
• Apoio na resolução de pendências e melhoria contínua dos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Agilidade na digitação

Colaboração

Interpretação de dados

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Sales Force

Pacote Office

Google Workspace

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil.

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

Buscamos um(a)Analista de Atendimento interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil.

Main responsibilities

• Atendimento direto ao cliente, via canais digitais e/ou telefone, garantindo agilidade, cordialidade e assertividade.
• Registro e acompanhamento de solicitações, dúvidas, reclamações ou problemas no sistema da empresa.
• Apoio na resolução de pendências junto a outras áreas (Backoffice, Financeiro, Operações).
• Atuação proativa na orientação de clientes sobre produtos, serviços e processos da empresa.
• Participação na melhoria contínua dos processos de atendimento, trazendo feedbacks e sugestões.

Requirements and skills

• Disponibilidade para trabalhar na escala de segunda à sábado (modelo presencial de segunda a sexta, das 09h às 18h ou das 11h às 20h; e sábado home office das 10h às 14h).
• Ensino superior completo.
• Domínio de ferramentas de atendimento (ex: Sales Force).
• Conhecimento básico de pacote Office e/ou Google Workspace.
• Agilidade na digitação e boa redação.
• Desejável conhecimento em sistemas de CRM.
• Capacidade de interpretação de dados e informações do cliente no sistema.
• Perfil colaborativo e visão de negócio.
• Atitude protagonista.
• Senso de dono.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Comunicação objetiva, clara e acessível.

Additional information

Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação).

Seguro de Vida.

Vale refeição (sem coparticipação).

Vale alimentação (sem coparticipação).

Vale transporte.

Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance).

Gympass.

Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação).