Analista de Atendimento

Gráfica Forma Certa; Barueri; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Gráfica Forma Certa busca um profissional para atuar como elo de comunicação entre clientes (internos e externos) e as unidades produtivas, assegurando o fluxo correto das demandas e o ciclo de pedidos.

O cargo envolve operação de ERP (Ecalc), formalização de produção, lançamentos de cronogramas e gestão de endereços logísticos, com foco na satisfação do cliente e na integridade operacional.

Qualifications

• Experiência com sistemas ERP (conhecimento do Ecalc é diferencial).
• Domínio intermediário do Pacote Office 365, com foco em Excel para controles.
• Conhecimento de processos produtivos, preferencialmente gráfico/industrial.

Responsibilities

• Gestão de Relacionamento e Atendimento: atender a carteira e viabilizar solicitações junto à produção.
• Negociação de Prazos: alinhar cronogramas entre demanda do cliente e capacidade produtiva.
• Operação de Sistemas (ERP): administrar o fluxo de pedidos no Ecalc, formalizar produção e cronogramas.
• Compliance e Faturamento: conferir pedidos de compra, assegurando dados e condições de faturamento.
• Análise de Dados: desenvolver planilhas de controle operacional para apoio à decisão.

Skills

Comunicação

Negociação

Organização

Análise de dados

Tools

ERP Ecalc

Office 365 (Excel)

Outlook

Job description

Missão do Cargo

Atuar como elo de comunicação entre clientes (internos e externos) e as unidades produtivas, garantindo o fluxo correto das demandas, acompanhando o ciclo de vida dos pedidos, realizando a interface técnica necessária e assegurando que os processos administrativos e financeiros sigam as normas da empresa, visando a satisfação do cliente e a integridade operacional dos pedidos.

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento e Atendimento: Realizar o atendimento recorrente da carteira, servindo como elo estratégico para viabilizar solicitações de clientes junto aos setores de produção.
• Negociação de Prazos: Conciliar cronogramas entre a demanda do cliente e a capacidade produtiva, escalando impasses para a liderança quando necessário.
• Operação de Sistemas (ERP): Administrar o fluxo de pedidos no sistema Ecalc, realizando a formalização de produção, lançamentos de cronogramas e gestão de endereços logísticos.
• Compliance e Faturamento: Executar a conferência técnica de pedidos de compra, assegurando a integridade de valores, dados cadastrais e condições de faturamento antes do processamento final.
• Análise de Dados: Desenvolver, manter e compartilhar planilhas de controle operacional com fórmulas intermediárias de Excel para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Sistemas (ERP): Domínio de ERP gráfico (conhecimento do Ecalc é diferencial).
• Ferramentas de Escritório: Domínio intermediário do Pacote Office 365, especialmente Excel para controle de planilhas, além de Outlook e Word.
• Conhecimento Setorial: Experiência técnica em processos produtivos, preferencialmente do setor gráfico/industrial.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação e Articulação: Clareza e firmeza para intermediar demandas entre clientes e produção, alinhando expectativas de ambos os lados.
• Negociação: Capacidade de conciliar interesses divergentes de prazo e capacidade, buscando soluções viáveis.
• Organização: Disciplina para acompanhar múltiplos pedidos simultâneos sem perder o controle do ciclo de vida de cada um.
• Olhar Analítico: Atenção aos detalhes na conferência de valores, dados cadastrais e condições de faturamento.

Diferenciais

• Conhecimento básico ou intermediário em processos de pré-impressão.
• Conhecimento básico ou intermediário em processos de orçamento.
• Conhecimento básico ou intermediário em processos de impressão digital.