ANALISTA DE ATENDIMENTO PL

Gráfica Forma Certa; Barueri; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Job summary

A Gráfica Forma Certa procura um profissional para atuar como elo entre clientes e produção, assegurando o fluxo correto das demandas e a integridade operacional dos pedidos.

Você ficará responsável por atendimento, negociação de prazos, operação do ERP Ecalc, conferência de faturamento e análise de dados com planilhas Excel, contribuindo para a satisfação do cliente e eficiência interna. O cargo envolve interface com áreas de produção e logística.

Qualifications

• Experiência em atendimento de carteira de clientes e interface com produção.
• Conhecimento em ERP Ecalc é diferencial.
• Domínio intermediário do Office 365, especialmente Excel.
• Experiência em processos produtivos do setor gráfico/industrial.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e organização.

Responsibilities

• Gestão de Relacionamento e Atendimento: Realizar o atendimento recorrente da carteira, servindo como elo estratégico para viabilizar solicitações de clientes junto aos setores de produção.
• Negociação de Prazos: Conciliar cronogramas entre a demanda do cliente e a capacidade produtiva, escalando impasses para a liderança quando necessário.
• Operação de Sistemas (ERP): Administrar o fluxo de pedidos no sistema Ecalc, realizando a formalização de produção, lançamentos de cronogramas e gestão de endereços logísticos.
• Compliance e Faturamento: Executar a conferência técnica de pedidos de compra, assegurando a integridade de valores, dados cadastrais e condições de faturamento antes do processamento final.
• Análise de Dados: Desenvolver, manter e compartilhar planilhas de controle operacional com fórmulas intermediárias de Excel para suporte à tomada de decisão.

Skills

Comunicação e Articulação

Negociação

Organização

Análise de Dados

Tools

Ecalc ERP

Office 365

Excel

Outlook

Word

Job description

Missão do Cargo:

Atuar como elo de comunicação entre clientes (internos e externos) e as unidades produtivas, garantindo o fluxo correto das demandas, acompanhando o ciclo de vida dos pedidos, realizando a interface técnica necessária e assegurando que os processos administrativos e financeiros sigam as normas da empresa, visando a satisfação do cliente e a integridade operacional dos pedidos.

Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento e Atendimento: Realizar o atendimento recorrente da carteira, servindo como elo estratégico para viabilizar solicitações de clientes junto aos setores de produção.
• Negociação de Prazos: Conciliar cronogramas entre a demanda do cliente e a capacidade produtiva, escalando impasses para a liderança quando necessário.
• Operação de Sistemas (ERP): Administrar o fluxo de pedidos no sistema Ecalc, realizando a formalização de produção, lançamentos de cronogramas e gestão de endereços logísticos.
• Compliance e Faturamento: Executar a conferência técnica de pedidos de compra, assegurando a integridade de valores, dados cadastrais e condições de faturamento antes do processamento final.
• Análise de Dados: Desenvolver, manter e compartilhar planilhas de controle operacional com fórmulas intermediárias de Excel para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Sistemas (ERP): Domínio de ERP gráfico (conhecimento do Ecalc é diferencial).
• Ferramentas de Escritório: Domínio intermediário do Pacote Office 365, especialmente Excel para controle de planilhas, além de Outlook e Word.
• Conhecimento Setorial: Experiência técnica em processos produtivos, preferencialmente do setor gráfico/industrial.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação e Articulação: Clareza e firmeza para intermediar demandas entre clientes e produção, alinhando expectativas de ambos os lados.
• Negociação: Capacidade de conciliar interesses divergentes de prazo e capacidade, buscando soluções viáveis.
• Organização: Disciplina para acompanhar múltiplos pedidos simultâneos sem perder o controle do ciclo de vida de cada um.
• Olhar Analítico: Atenção aos detalhes na conferência de valores, dados cadastrais e condições de faturamento.

Diferenciais:

• Conhecimento básico ou intermediário em processos de pré-impressão.
• Conhecimento básico ou intermediário em processos de orçamento.
• Conhecimento básico ou intermediário em processos de impressão digital.