ANALISTA PCP E MATERIAIS PL

Dana Incorporated; Sorocaba; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Dana Incorporated busca um profissional para atuar como ponte entre clientes e as e1reas internas, assegurando atendimento de exceleancia, informae7f5es confieaveis e cumprimento de entregas.

Sere1 response1vel por monitorar a carteira de pedidos, acompanhar a demanda, antecipar riscos e coordenar ae7f5es de solue7e3o, mantendo comunicae7e3o eficaz com CS, PCP, Materiais, Logedstica e Produe7e3o.

Qualifications

• Experieancia em Customer Service, gestão de carteira de pedidos ou atendimento a clientes industriais.
• Conhecimento dos processos de Planejamento e Controle da Produe7e3o (PCP), logedstica e geste3o de entregas.
• Experieancia no acompanhamento de pedidos, programas de entrega e indicadores de atendimento.
• Conhecimento em sistemas ERP para geste3o e monitoramento de pedidos.
• Excel avan6ado para ane1lises, controles e elaborae7e3o de relatf3rios gerenciais.
• Capacidade de interpretar programações de clientes e avaliar impactos de variae7f5es de demanda.
• Conhecimento de indicadores de performance logedstica e atendimento, especialmente OTD e backlog.
• Viveancia na geste3o de ocorreancias e resolue7e3o de problemas relacionados ao atendimento ao cliente.
• Habilidade para conduzir reunif5es e apresentae7f5es com clientes e e1reas internas.

Responsibilities

• Atuar como principal interface entre clientes e as e1reas internas, garantindo excelência no atendimento e cumprimentos de prazos.
• Monitorar continuamente a carteira de pedidos, acompanhar demanda e riscos de atendimento.
• Coordenar acoes para solue7e3o de desvios e manter comunicae7e3o eficaz entre CS, PCP, Materiais, Logf3stica e Produe7e3o.
• Participar de reunif5es operacionais e de acompanhamento de performance com clientes.
• Representar a empresa em discussf5es relacionadas ao atendimento e entregas.
• Acompanhar a disponibilidade de produtos e a adereancia aos programas de produe7e3o/expedie7e3o.

Skills

Customer Service

Gestão de carteira de pedidos

Atendimento a clientes industriais

PCP (Planejamento e Controle de Produ

Logedstica

Entrega de pedidos

Excel

Power BI

EDI

Education

Engenharia de Produo

Tools

Oracle ERP (Oracle EBS)

Excel

EDI

Job description

Atuar como principal interface entre clientes e as áreas internas da empresa, garantindo excelência no atendimento, confiabilidade das informações e cumprimento dos compromissos de entrega. Será responsável por monitorar continuamente a carteira de pedidos, acompanhar a demanda dos clientes, antecipar riscos de atendimento, coordenar ações para solução de desvios e assegurar a comunicação eficaz entre Customer Service, PCP, Materiais, Logística e Produção, contribuindo para a satisfação dos clientes e a estabilidade da operação.

Gestão do relacionamento e atendimento ao cliente:

• Atuar como principal ponto de contato operacional dos clientes sob sua responsabilidade.
• Garantir atendimento ágil, profissional e orientado à solução de problemas.
• Manter comunicação clara, assertiva e proativa sobre pedidos, programações, entregas e eventuais restrições.
• Desenvolver relacionamento de confiança com os clientes, demonstrando conhecimento da operação e comprometimento com os resultados.
• Assegurar respostas consistentes e dentro dos prazos estabelecidos.
• Participar de reuniões operacionais e de acompanhamento de performance com clientes.
• Representar a empresa nas discussões relacionadas ao atendimento e cumprimento dos compromissos de entrega.

Gestão e monitoramento da carteira de pedidos:

• Acompanhar diariamente a carteira de pedidos e os programas de entrega dos clientes.
• Monitorar alterações de demanda, antecipações, postergações e variações de programação.
• Avaliar impactos das alterações de demanda em conjunto com o Planejamento.
• Acompanhar a disponibilidade de produtos e a aderência aos programas de produção e expedição.
• Identificar antecipadamente riscos de não atendimento e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis.
• Garantir a atualização e confiabilidade das informações de entrega disponibilizadas aos clientes.
• Monitorar pedidos pendentes, atrasados e situações que possam comprometer o atendimento.

Gestão de entregas e performance:

• Monitorar diariamente a execução das entregas, desde a programação até a confirmação do recebimento pelo cliente.
• Acompanhar o cumprimento das janelas de coleta, embarque e entrega.
• Atuar em conjunto com Logística e Expedição para garantir a execução dos programas.
• Identificar riscos de atrasos, divergências de embarque e restrições de transporte.
• Coordenar ações de contingência para minimizar impactos ao cliente.
• Acompanhar ocorrências logísticas, entregas críticas e situações com risco de parada de linha.
• Monitorar a confirmação das entregas e atuar na resolução de divergências.
• Apoiar a análise de ocorrências relacionadas a fretes emergenciais e custos extraordinários.

Gestão de riscos e resolução de problemas:

• Identificar preventivamente situações que possam comprometer os compromissos assumidos com os clientes.
• Atuar como facilitador na resolução de problemas envolvendo PCP, Materiais, Produção, Qualidade, Logística e Comercial.
• Coordenar o acompanhamento de planos de recuperação de entregas.
• Garantir que os clientes recebam informações antecipadas sobre eventuais desvios, incluindo impactos e planos de recuperação.
• Acompanhar reclamações relacionadas ao atendimento e à performance de entregas.
• Apoiar análises de causa raiz e implementação de ações corretivas.

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Logística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Requisitos Obrigatórios

Experiência em Customer Service, gestão de carteira de pedidos ou atendimento a clientes industriais.

Conhecimento dos processos de Planejamento e Controle da Produção (PCP), logística e gestão de entregas.

Experiência no acompanhamento de pedidos, programas de entrega e indicadores de atendimento.

Conhecimento em sistemas ERP para gestão e monitoramento de pedidos.

Excel avançado para análises, controles e elaboração de relatórios gerenciais.

Capacidade de interpretar programações de clientes e avaliar impactos de variações de demanda.

Conhecimento de indicadores de performance logística e atendimento, especialmente OTD e backlog.

Vivência na gestão de ocorrências e resolução de problemas relacionados ao atendimento ao cliente.

Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes e áreas internas.

Diferenciais

Experiência no setor automotivo, especialmente no atendimento a montadoras.

Conhecimento de EDI e portais de clientes.

Experiência com Oracle ERP (Oracle EBS).

Conhecimento em Power BI para análise de indicadores e geração de dashboards.

Familiaridade com processos de expedição, transporte e gestão de entregas.

Conhecimento dos requisitos logísticos de clientes automotivos.

Inglês intermediário para interação com clientes e equipes globais.