Analista de Assistência Técnica

EGS COMERCIAL ELETRICA LTDA; Itajaí; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A EGS COMERCIAL ELETRICA LTDA procura um Analista de Assistência Técnica para prestar suporte técnico, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes, tanto remotamente quanto presencialmente.

O profissional irá analisar e responder a solicitações, encaminhar para assistentes autorizados, acompanhar prazos, validar pagamentos conforme política e manter a documentação atualizada, contribuindo com melhorias junto ao departamento de engenharia.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais e softwares de assistência remota.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Conhecimento em comandos elétricos, leitura e interpretação de diagramas, instrumentos de medição, motores elétricos, diagnóstico de falhas e automação básica.

Responsibilities

• Análise e suporte técnico.
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação definidos.
• Suprir as demandas dos assistentes técnicos autorizados, sejam elas técnicas ou burocráticas de forma remota ou presencial.
• Realizar o encaminhamento para assistentes técnicos autorizados além de garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos.
• Validar os valores e realizar os procedimentos internos de pagamentos aos assistentes técnicos autorizados de acordo com a política de pagamentos.
• Conduzir todos os procedimentos de garantia sejam eles do produto final ou de matéria prima utilizada na fabricação do sistema.
• Manter os documentos relacionados a assistência técnica atualizados e organizados.
• Identificar junto aos assistentes técnicos autorizados possíveis melhorias nos equipamentos e retroalimentar o departamento de engenharia.

Skills

Suporte técnico

Diagnóstico de falhas

Comunicação com clientes

Trabalho sob pressão

Gestão de múltiplas tarefas

Leitura de diagramas elétricos

Motores elétricos

Instrumentos de medição

Automação básica

Diagramas elétricos

Tools

Softwares de assistência remota

Job description

Vaga para Analista de Assistência Técnica.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um Analista de Assistência Técnica para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação dos mesmos.

Responsabilidades:

• Análise e suporte técnico;
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação definidos;
• Suprir as demandas dos assistentes técnicos autorizados, sejam elas técnicas ou
  burocráticas de forma remota ou presencial;
• Realizar o encaminhamento para assistentes técnicos autorizados além de garantir
  que os processos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos;
• Validar os valores e realizar os procedimentos internos de pagamentos aos assistentes
  técnicos autorizados de acordo com a política de pagamentos;
• Conduzir todos os procedimentos de garantia sejam eles do produto final ou de matéria prima utilizada na fabricação do sistema;
• Manter os documentos relacionados a assistência técnica atualizados e organizados;
• Identificar junto aos assistentes técnicos autorizados possíveis melhorias nos
  equipamentos e retroalimentar o departamento de engenharia.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais e softwares de assistência remota.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Conhecimento em comandos elétricos, leitura e interpretação de diagramas, instrumentos de
  medição, motores elétricos, diagnóstico de falhas e automação básica.